Junior Customer Success Specialist (all genders)

Automatisiert, wo es Sinn macht. Persönlich, wo es zählt.

Wir sind Lime Connect – eine AI-first Company und eines der Top-Software-Scale-ups in Köln. KI ist bei uns kein Add-on, sondern der Kern dessen, was wir bauen: Unsere führende Customer Messaging Lösung für Kundenservice, Sales und Marketing verbindet AI Agents, Web-Chat und mobiles Messaging und automatisiert bereits heute den Großteil aller Kundenanfragen. Als Teil von Lime Technologies, unserer schwedischen Mutter, verbinden wir internationale Perspektiven mit dem Drive eines Unternehmens, das seinen nächsten Wachstumsschritt aktiv gestaltet. Bei uns gestaltest du mit, statt nur zuzuarbeiten – mit echtem Ownership ab Tag eins, in einem dynamischen Umfeld und einer Kultur, die genauso viel Wert auf Ergebnisse wie auf Menschen legt. Wöchentliche Fika inklusive.

Deine Rolle bei uns

Du stehst am Anfang deiner Karriere und willst direkt Verantwortung übernehmen, statt erstmal nur zuzuschauen? Bei uns wirst du von Tag eins an Teil unseres KMU-Kundenteams und lernst, wie man aus gutem Onboarding echte, langfristige Kundenbeziehungen macht. Während unsere KI den Großteil der Anfragen automatisiert löst, bist du der Mensch, der Kund:innen persönlich begleitet – und wächst mit jeder neuen Aufgabe an dieser Verantwortung.

Wie du etwas bewirkst

• Du betreust unsere KMU proaktiv – rufst an, berätst und lernst, Potenziale für Upselling zu erkennen, indem du Funktionen und Use Cases aufzeigst, die echten Mehrwert bringen.
• Du übernimmst Onboarding-Fälle von Bestands- und Neukund:innen und begleitest sie dabei, das volle Potenzial unserer SaaS auszuschöpfen.
• Du arbeitest eng mit Account Management, Product Management und Sales zusammen und bringst Kundenfeedback sowie deine eigene User Experience aktiv ins Team ein.
• Neue Tools und KI-gestützte Lösungen probierst du mit Neugier aus und hilfst mit, unsere Onboarding- und Support-Prozesse smarter und effizienter zu machen.

Das bringst Du mit

Perfektion ist ein Mythos – uns interessiert der Mensch hinter dem Lebenslauf. Du musst kein fertiges Profil mitbringen, sondern Lust, dazuzulernen.

• Du hast dein Studium (z. B. BWL, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation o. Ä.) abgeschlossen oder stehst kurz davor – erste Praxiserfahrung durch Praktika oder Werkstudierendentätigkeiten ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du interessierst dich für KI und bringst Lust mit, sie aktiv in deinen Arbeitsalltag zu integrieren – bei Lime Connect denken wir Prozesse AI first.
• Kommunikation macht dir Spaß: Du gehst gerne auf Menschen zu und traust dir zu, Gespräche selbstbewusst zu führen.
• Du denkst mit und übernimmst gerne Verantwortung, statt nur Aufgaben abzuarbeiten.
• Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch in Wort und Schrift.

Darauf kannst Du Dich freuen

GESUNDHEIT & SPORT

• 600 € Gesundheitsbudget pro Jahr inkl. 24/7 ärztliche Beratung, auch für Familienmitglieder im Haushalt
• Subventionierte Urban Sports Club Mitgliedschaft (20 € monatlicher Zuschuss)

ENTWICKLUNG & WACHSTUM

• Lernbudget für Kurse, Bücher, Konferenzen
• Freier Zugang zu Udemy, Masterclass & Sprachlern-Apps
• Leadership-Programme wie „Next Gen" und „Effective Manager"

TEAM & KULTUR

• Wöchentliche FIKA, Movie Nights, Book Club und regelmäßige Get-togethers & Teamevents
• Internationale Sommerfeier gemeinsam mit unseren KollegInnen in den NORDICS

ARBEITSUMFELD

• Office First Setup: 3 Tage in unserem Kölner Büro im MediaPark, 2 Tage remote
• 360° Blick über Köln aus dem 14. Stock
• Workation innerhalb der EU
• Snacks, Cereal Bar und Getränke im Büro

VERGÜTUNG & BENEFITS

• Betriebliche Altersvorsorge über Zurich mit 30 % Arbeitgeberzuschuss
• Jobticket oder Mobilitätsbudget & kostenloses Parken im MediaPark
• Corporate Benefits
• 28 Urlaubstage + Heiligabend & Silvester frei
• Bis zu 5 Sonderurlaubstage für wichtige Lebensereignisse