Customer Success Manager (m/w/d)
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Anforderungen
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Sprache: Deutsch - Verhandlungssicher (C2)
- Du merkst vorher, wenn ein Kunde keinen Value hat und das Churn-Risiko steigt.
- Du rufst proaktiv an, bevor du darum gebeten wirst.
- Du übernimmst neue Kunden von Sales, klärst mit ihnen, woran sie Erfolg festmachen, und legst einen Maßstab mit Zeithorizont fest.
- Du baust mit deinen Kunden auf, wann und wie sie Bewertungen einsammeln.
- Du erkennst Signale wie Nutzungsrückgang, stille Ansprechpartner oder auslaufende Verträge und leitest mit Sales gezielte Maßnahmen ein.
- Du analysierst Profilqualität und KI-Sichtbarkeit deiner Kunden und zeigst ihnen, was mit TrustMark, Highlight Cards und Bewertungen noch möglich ist.
- Du baust Videos, How-Tos und Best Practices, mit denen Kunden ihre Profile eigenständig pflegen.
- Du identifizierst Success Stories, Testimonials und Power-User und leitest Upselling-Signale an Sales weiter.
- Du bereitest QBRs und Monthlys mit Sales und Key Account Management vor und führst sie durch.
- Du bringst Kundenfeedback zu Produkt und Marketing ein.
- KI ist Teil deines Alltags: für Gesprächsvorbereitung, Datenauswertung und Onboarding-Material.
- Du übernimmst neue Kunden von Sales, klärst mit ihnen, woran sie Erfolg festmachen, und legst einen Maßstab mit Zeithorizont fest.
- Du baust mit deinen Kunden auf, wann und wie sie Bewertungen einsammeln.
- Du erkennst Signale wie Nutzungsrückgang, stille Ansprechpartner oder auslaufende Verträge und leitest mit Sales gezielte Maßnahmen ein.
- Du analysierst Profilqualität und KI-Sichtbarkeit deiner Kunden und zeigst ihnen, was mit TrustMark, Highlight Cards und Bewertungen noch möglich ist.
- Du baust Videos, How-Tos und Best Practices, mit denen Kunden ihre Profile eigenständig pflegen.
- Du identifizierst Success Stories, Testimonials und Power-User und leitest Upselling-Signale an Sales weiter.
- Du bereitest QBRs und Monthlys mit Sales und Key Account Management vor und führst sie durch.
- Du bringst Kundenfeedback zu Produkt und Marketing ein.
Über 870 renommierte Bildungsanbieter, darunter Universitäten, Hochschulen und Fern(hoch)schulen, vertrauen auf unsere Plattformen. Darüber hinaus unterstützen wir eine stetig wachsende Community aus Studierenden, Absolventen und Bildungsinteressierten, mit über 800.000+ ehrlichen Erfahrungsberichten und echter Orientierung.
Seit 2008 gestalten wir, wie Menschen im Internet Bildungsangebote entdecken und bewerten.
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Über das Unternehmen
Wer wir sind
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Unser Geschäftsmodell? Durch Online Marketing Produkte, die wir über unsere Portale ausspielen, bringen wir Bildungsanbieter und Weiterbildungsinteressierte zusammen.
Unser Warum
Gemeinsam verfolgen wir unsere Vision: Eine Welt, in der jeder Mensch seine Berufung findet und dieser mit Erfolg und Leidenschaft nachgeht. Wir sind davon überzeugt, dass der optimale Einsatz der persönlichen Stärken den Grundstein für eine Gesellschaft legt, die aktuelle und zukünftige Herausforderungen meistert.
Unsere Mission: Bis 2032 werden wir 5 Millionen Talenten dabei helfen, ihre Berufung zu finden.
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