Customer Service Leader (m/f/d)

Toutes les activités fournissant le soutien nécessaire à la gestion et à l’administration pré- et post-contractuelle, aux conditions du contrat et à la gestion des réclamations. Inclut également la définition, la gestion et l'exécution d'activités de modélisation des risques à l'appui du contrat ou du projet. Inclut également la définition, la gestion et l'exécution de processus et d'activités d'estimation de contrat pour appuyer les appels d'offres et les examens de projets. Exerce un impact sur les approches, projets et programmes du domaine fonctionnel ou de l'organisation et des méthodes de travail affectées. Influe sur la qualité, l'efficacité et l'efficience de sa propre équipe. Contribue significativement à l'élaboration des priorités. Se fonde sur des pratiques et des politiques professionnelles façonnées par le rôle. Le rôle dispose d'une autonomie modérée, nécessitant un haut niveau de discernement opérationnel.

Job Description

Rôles et responsabilités

• Responsable de la rentabilité et de la satisfaction du client pour les contrats attribués
• Fournit à la fois un contrat de service et une gestion du programme et du temps
• Assiste les campagnes de vente pour les nouveaux contrats et propositions
• Assure la résolution en temps utile des problèmes des clients et la satisfaction du client pour les contrats attribués
• Interagit avec les membres du service clientèle, les pièces et les services transactionnels, le service sur le terrain, le service de réparation et/ou d'autres équipes
• Fonction de liaison entre les organisations internes et les clients pour les contrats attribués
• Développer des connaissances spécialisées dans sa discipline. Prodigue ses conseils en matière de meilleures pratiques et/ou de qualité. Est conscient des derniers développements techniques dans son propre domaine. Contribue à l'élaboration de stratégies et de politiques, et assure la mise en œuvre dans les limites de son domaine de responsabilités.
• Possède une connaissance approfondie des meilleures pratiques et de la manière dont son propre domaine s'intègre aux autres. Possède une connaissance pratique de la concurrence et des facteurs qui les différencient sur le marché.
• Fait preuve de discernement pour prendre des décisions ou résoudre des tâches ou des problèmes moyennement complexes dans les domaines de l'exploitation, de la gestion des produits, de la fabrication, de la technologie ou de l'ingénierie. Adopte une nouvelle perspective sur les solutions existantes. Utilise son expérience technique et son expertise en analyse de données pour appuyer les recommandations. Fait appel à des ressources limitées internes et externes en dehors de sa propre fonction pour l'aider à prendre une décision.
• Agit en tant que ressource pour ses collègues moins expérimentés. Peut piloter de petits projets avec des risques et des besoins en ressources modérés. Explique les informations difficiles ou sensibles. S'efforce d'établir un consensus. Développe les compétences de persuasion nécessaires pour influencer les autres sur des sujets relevant de son domaine.

• Pour les rôles en dehors des États-Unis - Ce rôle nécessite une expérience avancée de la fonction et de la station de travail audio numérique. Connaissances de niveau équivalent à une maîtrise dans une université accréditée (ou un baccalauréat avec une expérience dans un domaine pertinent).
• Pour les rôles aux États-Unis - Maîtrise d'une université accrédité (ou diplôme d'études secondaires et/ou diplôme d'étude général avec au moins 6 ans d'expérience dans la fonction).

• Solides compétences en communication orale et écrite. Solides compétences relationnelles et de leadership. Capacité démontrée d'analyse et de résolution des problèmes. Capacité démontrée à diriger des programmes/projets. Capacité à documenter, planifier, lancer et exécuter des programmes. Compétences établies en gestion de projet.Remarque : Pour se conformer aux exigences légales américaines en matière d'immigration et autres, il est nécessaire de préciser le nombre minimum d'années d'expérience requis pour tout poste basé aux États-Unis. Pour les rôles en dehors des États-Unis, pour assurer la conformité avec la législation applicable, les juristes doivent mentionner le niveau d'expérience requis et non PAS un nombre minimum d'années.Cette description de poste a pour but de fournir un guide détaillé du rôle. Toutefois, il n'est pas prévu de modifier ou de restreindre et/ou d'élargir de quelque manière que ce soit les tâches requises de chaque employé, telles qu'elles sont définies dans leur contrat de travail respectif et/ou convenues d'un commun accord entre un employé et son responsable.

Relocation Assistance Provided: No

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