Customer Service Specialist - ETERNO Cloud

Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung mit – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jeden Tag die beste Erfahrung mit unserer Software haben. Als Customer Service Specialist bist du die erste Anlaufstelle für Ärzt:innen, Praxisteams und Partner:innen – und trägst mit deinem lösungsorientierten Denken dazu bei, dass unsere Technologie reibungslos funktioniert. Du bist nah an unseren Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.

👩‍🎨 Woran du mit uns arbeitest

• Kund:innenbetreuung: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen bei allen Fragen rund um unsere Software.
• Fallbearbeitung: Du löst reguläre Service- und Abrechnungsprozesse eigenständig über unser Ticketsystem (Zammad), per Telefon oder via TeamViewer.
• Kund:innenschulungen: Du bereitest Schulungen für unsere Anwender:innen vor und führst diese souverän via Telefon und TeamViewer durch.
• Eskalationsmanagement: Du bereitest komplexe Fälle strukturiert in Zammad auf, um sie im nächsten Schritt gemeinsam mit den Senior Service Specialists zu lösen.
• Dokumentation: Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und dokumentierst gefundene Lösungswege gewissenhaft.
• Prozessoptimierung: Du gibst wertvolles Kund:innenfeedback direkt weiter, um unsere Servicestandards stetig zu verbessern.

• Praxiserfahrung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung in einer Praxis, einem MVZ oder dem ambulanten Bereich (z. B. als MFA, Arzthelfer/in oder aus einem vergleichbaren Umfeld).
• Fachwissen: Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Abrechnungsprozesse im ambulanten Sektor mit.
• Technische Affinität: Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe für neue Software und hast idealerweise schon mit Ticketsystemen (wie Zammad) oder Remote-Support-Tools (wie TeamViewer) gearbeitet.
• Soft Skills: Du bringst eine hohe Empathie, ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise im Team mit.
• Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Onboarding: Intensive Einarbeitung und Mentoring durch Senior Service Specialists.
• Support: Kontinuierlicher Rückhalt durch erfahrene Kollegen und die Teamleitung im Tagesgeschäft.
• Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.
• Your workspace– Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.
• Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch.
• Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich.
• We’ve got you covered – Wettbewerbsfähiges Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss, und ein monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV - plus attraktive Corporate Benefits & unser Refer-a-Friend Bonus.
• Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team.

Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab.

Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter [email protected]. Wir unterstützen dich gerne.