After Sales Management Specialist (m/w/d)

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.
Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden im After-Sales-Umfeld
• Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und RMA-Fällen
• Sicherstellung einer schnellen und professionellen Kundenkommunikation (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Koordination von Austausch-, Reparatur- und Retourenprozessen
• Steuerung und Überwachung aller After-Sales-Prozesse
• Sicherstellung von SLA-Einhaltung und Servicequalität
• Analyse von Servicefällen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Berufserfahrung im Kundenservice, After-Sales-Service oder Reklamationsmanagement wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten
• Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu koordinieren
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP- oder Ticketsystemen sowie SAP und ServiceNow
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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