Mitarbeiter:in Customer Service

TFG Transfracht (100% Tochter der DB Cargo AG) ist Marktführer im containerisierten Seehafenhinterlandverkehr. Wir machen Deutschland zum Export-Weltmeister und sorgen für Nachschub in allen Regalen! Mit unserem flächendeckenden AlbatrosExpress-Zugnetzwerk bewegen wir ca. 1.000.000 TEU zwischen den Häfen und über 15.000 Orten in der DACH-Region und bieten die ideale Kombination zwischen Schiene und Straße - seit

1969. Als Experte für die Organisation logistischer Dienstleistungen wollen wir noch mehr Verkehr auf die Schiene bringen - für das Klima, für die Menschen, für die Wirtschaft und für Europa.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine:n Mitarbeiter:in Customer Service (w/m/d) für die TFG Transfracht GmbH am Standort Hamburg.

Deine Aufgaben:

• Du begeisterst unsere Kund:innen am Telefon und bringst ihnen die vielfältigen Leistungen von TFG näher – immer auf Basis klarer Vorgaben
• Aufträge rund um das gesamte Transfracht-Angebot, inklusive Gefahrgut, bearbeitest du eigenständig und unterstützt unsere Kund:innen mit kompetenter Beratung und Service
• Transportanfragen klärst du zügig, behältst Reklamationen im Blick und sorgst dafür, dass kunden- und marktrelevante Informationen dort landen, wo sie gebraucht werden
• Du meisterst die täglichen Herausforderungen bei Verlade- und Transportunregelmäßigkeiten und findest Lösungen für Aufträge, die nicht wie geplant verladen werden können
• Falls es bei der Leistungsabwicklung zu Abweichungen kommt, informierst du unsere Kund:innen aktiv und transparent und stellst einen zuverlässigen und vertrauensvollen Service sicher

Dein Profil:

• Mit deiner erfolgreich abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung im Bereich Logistik, z. B. als Speditions- oder Schifffahrtskaufmann oder einer vergleichbaren Qualifikation bist du bestens vorbereitet
• Du bringst Erfahrung im Transportgewerbe mit, ergänzt durch anwendungssichere IT-Kenntnisse und gehst souverän mit digitalen Tools um
• Gelassen bewahrst du auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf und behältst stets den Servicegedanken sowie die Bedürfnisse unserer Kund:innen im Auge
• Als kommunikationsstarke Persönlichkeit findest du für jedes Problem eine Lösung und trägst mit deinem Teamgeist zum gemeinsamen Erfolg bei
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und bist motiviert, dich im Schichtdienst (Tagesdienst) einzubringen

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.