Customer Support Manager (all genders)

• Du bist der direkte & erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden
• Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website Chat und Telefon
• Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen
• Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen
• Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner
• Du pflegst und optimierst unsere Support-Tools, richtest Automationen ein und setzt kleinere technische Anpassungen in unserem System-Stack eigenverantwortlich um

• Du verfügst über einen sehr hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit und kannst Dich selbstständig und strukturiert in Themen einarbeiten
• Du findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte und suchst die bestmögliche Lösung - zufriedene Kunden sind eine Herzensangelegenheit für Dich
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise inkl. Arbeit mit Ticket-Systemen
• Du gehst gerne auf Menschen zu, bist ein absolutes Kommunikationstalent und trittst professionell auf
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein Multitasker
• Du bringst eine ausgeprägte technische Affinität mit und hast Spaß daran, Dinge nicht nur zu nutzen, sondern auch zu verbessern
• Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren

• Wachsendes, profitables Unternehmen mit 8 Jahren Erfolgsgeschichte – Stabilität trifft Startup-Speed
• Echte Verantwortung vom ersten Tag – eigene Ideen sind ausdrücklich erwünscht und werden umgesetzt
• Schnelle Entwicklung für Menschen die liefern – fachlich und in der Verantwortung
• Startup-Spirit mit Substanz: gelebte Core Values, flache Hierarchien, Umgang auf Augenhöhe
• Modernes Büro in Mannheim, hybrides Arbeiten möglich
• Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Vorsorgeleistungen (BAV / BKV)
• Teamevents, Sportaktivitäten und Offsites
• Fitness-Studio-Kooperation am Standort Mannheim
• Kostenlose Getränke & Snacks – und natürlich so viele Bitterstoffe wie Du willst :)

2018 hat uns die Passion für Bitterstoffe gepackt – seitdem wachsen wir profitabel, ohne Kompromisse bei Qualität oder Firmenkultur. 1.000.000 zufriedene Kunden, 8 Jahre Wachstumshistorie, finanziell solide aufgestellt. Und wir fangen gerade erst an. Was das für Dich bedeutet: eine echte Bühne. Budgets, die bewegt werden. Entscheidungen, die zählen. Und ein Team aus Menschen, die genauso ambitioniert sind wie Du. Wer Leistung bringt, wächst hier schnell – fachlich und in der Verantwortung. Keine langen Warteschleifen, keine Politik. Einfach machen, messen, wachsen. Du willst nicht verwalten, sondern gestalten? Dann bewirb Dich jetzt!