Mitarbeiter zentrale Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

Mit SCHEIDT schalten Sie um auf Zukunft.

Als renommiertes Unternehmen für schlüsselfertige Stationen, individuelle Schalthäuser und Bauwerke sowie richtungsweisenden Elektroausbau haben wir einen guten Namen in der Branche. Wir stehen für Qualität und Perfektion ab Werk.

SCHEIDT-Stationen schützen Energieversorgungs- und Telekommunikationseinrichtungen und sind Teil der Energiewende.

Über 135 Jahre Erfahrung und das innovative Denken begründen unseren Erfolg, den wir gemeinsam mit Ihnen weiter fortschreiben wollen.

Zur Unterstützung unseres Teams im Stammwerk Rinteln (Niedersachsen) suchen wir genau SIE zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit (ab 30 Std.) als:

Mitarbeiterin zentrale Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

Wir bieten Ihnen:

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden und wachsenden Familienunternehmen mit guter Anbindung und kostenfreien Parkplätzen
• Modernes, gepflegtes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen und moderner Ausstattung
• Gleitzeitregelung und Arbeitszeitkonto, Betriebsruhe an Brückentagen
• Tariflich geregelte Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten nach Vereinbarung
• Attraktive Entwicklungsperspektiven mit individuellen Fortbildungen
• Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Ihre Aufgaben im Überblick:

• Entgegennahme, Erfassung und strukturierte Bearbeitung von Kundenreklamationen per Telefon, E-Mail und Post
• Analyse und Bewertung eingehender Beschwerden sowie Koordination mit den zuständigen Fachabteilungen
• Eigenverantwortliche Lösungsfindung und zeitgerechte Rückmeldung an Kunden und Geschäftspartner
• Pflege und Verwaltung des Reklamationsmanagementsystems sowie Dokumentation aller Vorgänge
• Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Reklamationsquote und Fehlerursachenanalyse
• Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Logistik, Qualitätsmanagement und Vertrieb und ggf. mit den Rechtsbeiständen des Unternehmens
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen zur dauerhaften Qualitätsverbesserung
• Kommunikation mit Lieferanten bei reklamationsbedingten Rückfragen und Klärungsprozessen
• Abwicklung von Schadenfällen mit Versicherungen oder Dienstleistern
• Unterstützung der Geschäftsleitung bei Geschäftsreisen (z.B. Buchung von Hotels oder Flügen) und die Mitwirkung bei der Vor- und Nachbearbeitung von Firmenevents bzw. Kundenevents

Sie bringen mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation oder ein Studium im relevanten Bereich
• Berufserfahrung im Bereich Reklamationsbearbeitung, Kundenservice oder Qualitätsmanagement wünschenswert

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sicheres, freundliches Auftreten auch in herausfordernden Situationen
• Grundverständnis für rechtliche Fragen zu den Themen Gewährleistung und Vertragsrecht wünschenswert
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word, Excel, Outlook); Erfahrung mit ERP-Systemen von Vorteil
• Technisches Verständnis
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Interesse? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, gerne mit Gehaltsvorstellung sowie frühestem Eintrittstermin an: [email protected]. Bei Fragen zur Stellenausschreibung oder zum Bewerbungsverfahren wenden Sie sich gerne an Herrn Nikolas Heise unter der Telefonnummer: 05751 1790-37.