Junior Product Support Specialist (m/w/d)

Als Junior Product Support Specialist arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Kunden, L1-Support und unseren Produktteams. Du hilfst bei komplexen Produktfragen, prüfst Daten und unterstützt bei der Fehlersuche. Für diese Position benötigst Du sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau.

Du lernst mehrere B2B-SaaS-Produkte kennen und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung.

Deine Erkenntnisse helfen uns, unsere Produkte und Supportprozesse zu verbessern. Du musst keinen Produktionscode schreiben. Grundkenntnisse in SQL und Interesse an technischen Produkten sind wichtig.

Deine Aufgaben

Kunden und Produkte unterstützen

• Eskalierte Supportfälle untersuchen und gemeinsam mit Kunden, L1-Support und Produktteams lösen
• Daten mit einfachen SQL-Abfragen prüfen und Probleme mit Berechtigungen, Rollen, Filtern, Dashboards und Integrationen analysieren
• Lösungen, Workarounds und nächste Schritte klar auf Deutsch und Englisch kommunizieren

• Wiederkehrende Probleme erkennen und in Produktverbesserungen oder Prozessänderungen übersetzen
• Jira Service Management, Wissensdatenbank und technische Anleitungen pflegen
• Supportfälle dokumentieren und bei vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten unterstützen

• L1-Supportteams zu neuen Funktionen und bekannten Problemen informieren
• Kundenfeedback strukturiert an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben
• Lösungen und Produktwissen für Kollegen verständlich aufbereiten

• Abgeschlossenes Studium oder kurz vor dem Abschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach
• Erste praktische Erfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Kundenservice, Operations oder Projektarbeit
• Grundkenntnisse in SQL und Interesse an Daten und technischen Zusammenhängen
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an Kundenkontakt, Problemlösung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Bereitschaft, APIs, Logs, KI-Tools und neue Softwareprodukte kennenzulernen

• Du arbeitest an KI-gestützten SaaS- und Cloud-nativen Produkten, nutzt täglich moderne KI-Tools und gestaltest eine pragmatische Infrastruktur, die Teams dabei unterstützt, Produkte schneller und sicherer auf den Markt zu bringen.
• Zusammenarbeit in einem wertschätzenden Team, welches Raum für eigene Ideen und Eigenverantwortung bietet
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, strukturiertes Onboarding und interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Flexible Arbeitsmodelle, darunter hybrides Arbeiten und mobiles Arbeiten
• Ein modernes technisches Umfeld und agile Arbeitsweisen
• Zusätzliche Benefits wie Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte

Svenja Krüßel

D-49835 Wietmarschen-Lohne

Tel.: 0170-7888740

E-Mail: [email protected]

Über uns

Die zvoove Group ist der weltweit marktführende Anbieter von Software und KI-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert die zvoove Group Arbeitswelten.

Mehr als 6.500 Kunden vertrauen der zvoove Group. Heute verwaltet zvoove über drei Millionen Beschäftigte, 24 Milliarden Euro Jahreslohnvolumen und drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über seine Plattform. zvoove beschäftigt knapp 1.000 Mitarbeitende an 27 Standorten in Europa und Lateinamerika. www.zvoove.com