IT ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d)

• Die Tätigkeit ist in Voll- oder Teilzeit an allen Standorten möglich
• Flexibilität dank der Option des Mobilen Arbeitens (z. B. vom Homeoffice aus) in einem reinen Remote-Team. Wie genau, besprechen wir gemeinsam.
• Spannende Aufgaben und eigenverantwortliches Arbeiten in einer modernen und zukunftssicheren ­Unternehmensgruppe.
• Langfristige Perspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
• Regelmäßige Personalentwicklungsgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. Zertifizierungen.
• Freiraum für eigene Ideen und die Entfaltung deiner Potentiale sowie Möglichkeiten zur Mitgestaltung.
• Gute Work-Life-Balance und gemeinsame Mitarbeiter­events, z.B. Betriebsausflug und Jahresabschlussfeier.
• Modernes Vergütungsmodell mit steuerfreier Sach- und Zusatzleistung i. H. v. 50 Euro monatlich.
• Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung und kostengünstige Fahrradfinanzierung (Jobrad).
• Onboarding mit individueller Begleitung, durch eine Willkommensveranstaltung am ersten Tag und intensive Einarbeitung durch die Kollegen im Team.

Deine Aufgaben

• Du bist erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden am Telefon und im Serviceportal und begleitest sie von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich.
• Du klassifizierst eingehende Anfragen in verschiedenen Ticketsystemen (u.a. ServiceNow) und leitest sie bei Bedarf qualifiziert an den 2nd-Level-Support weiter.
• Du sorgst für eine professionelle Abwicklung unserer IT-Serviceaufträge.
• Als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level-Support dokumentierst du Anfragen und Lösungen gewissenhaft nach ITIL-Standards.
• Du übernimmst Monitoring-Aufgaben in den Bereichen Datensicherung und Serverüberwachung.
• Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke, deiner proaktiven Art und Analysefähigkeit erkennst du Probleme unserer Kunden schnell und gehst sie lösungsorientiert an.

Dein Profil

• Du kennst dich mit Microsoft-Produkten aus und konntest bereits Erfahrung in der IT-Anwenderbetreuung sammeln.
• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher
• Du hast deine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in Systemintegration (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation und/oder einschlägige Berufserfahrung mit.
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und bist flexibel für wechselnde (Tages-)Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 16:30 Uhr, von Montag bis Freitag.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen, arbeitest gewissenhaft und behältst auch in hektischen Momenten deinen Humor.

Kontakt

ÜBERZEUGT?

Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung, unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, auf unserer Webseite karriere.technidata.de.

Für Rückfragen steht dir gerne das Personalteam unter der Telefonnummer +49 721 35280-223 zur Verfügung.

TechniData IT-Service GmbH
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76131 Karlsruhe