Sachbearbeiter Issuing Hotline (m/w/d)

Für unseren Bereich Customer Experience mit Sitz in Ettlingen suchen wir einen Sachbearbeiter Issuing Hotline (m/w/d) für folgendes Team:

• Issuing Service, Team Issuing Hotline

Deine Aufgaben
· Telefonische Betreuung und Beratung von Primärbanken, Beantwortung von Anfragen zum Kreditkarten Issuing.· Durchführung von Plausibilitätsprüfungen sowie einzelne Änderungen von karteninhaberbezogenen Daten· Erkennung und Kanalisierung von Störungen im Zuge der Unterstützung von Produktmanagement und IT· Zahlungs- und Autorisierungssrecherche bei Kreditkarten in verschiedenen IT-Systemen· Versand von angeforderten Checklisten für Chargebackvorgänge· Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank· Akquise von webKKV Selfcare Banken · Teamübergreifende Unterstützung bei Geschäftsvorfällen· Unterstützung des Produkt- und Key Account Managements sowie der IT· Fachlicher Referent von Schulungen für Banken· Durchführung von Tests im Rahmen von Software-Releases/ Changes· Erstellen von Reports, Statistiken und Auswertungen· Mitarbeit in Projekten

Deine Qualifikation

Fachlich

• Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice
• Gute Kenntnisse im Bereich Issuing wünschenswert
• Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen

Persönlich

• Herausragendes Kommunikationsgeschick sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise