Specialist (m/w/d) Customer Service

Job ID: 6663 | Arbeitszeitmodell: Vollzeit | Vertragsart: Unbefristet | Jobkategorie: Kundenservice

„Logistics is People Business“ – dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

• Sie betreuen unsere Kundinnen und Kunden kompetent und serviceorientiert und sind ihre Ansprechperson bei allen Fragen rund um den Sendungsverlauf.
• Sie stehen im engen Austausch mit unseren Zustellhäusern, Niederlassungen und Fachbereichen und sorgen gemeinsam für eine reibungslose Transportabwicklung.
• Sie informieren unsere Kundinnen und Kunden proaktiv über den Status ihrer Sendungen, erkennen Abweichungen frühzeitig und leiten passende Maßnahmen ein.
• Sie bearbeiten Sendungen mithilfe von Active Report, Entladeberichten, Hallenaufnahme und der Restpostenliste und behalten dabei jederzeit den Überblick.
• Sie organisieren und koordinieren Sonderfahrten, wenn eine individuelle Transportlösung erforderlich ist.
• Sie analysieren Unstimmigkeiten im Sendungsverlauf und klären diese eigenständig sowie lösungsorientiert.
• Sie bearbeiten Reklamationen professionell und finden gemeinsam mit allen Beteiligten eine schnelle und nachhaltige Lösung.
• Mit Ihrem Organisationstalent und Ihrer Serviceorientierung tragen Sie täglich dazu bei, dass sich unsere Kundinnen und Kunden auf DACHSER verlassen können.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringen Sie bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Logistik mit.
• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung aus.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und zuverlässig.
• Teamgeist, Engagement und die Motivation, gemeinsam Ziele zu erreichen, zeichnen Sie aus.
• Sie sind offen für digitale Anwendungen und arbeiten sich schnell und sicher in neue Systeme ein.

Unser Angebot

• Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit von 2 Tagen mobilem Arbeiten pro Woche.
• Zahlung von tariflichem Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einer Qualitätsprämie.
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
• Meine DACHSER Benefits – Ein flexibles Nebenleistungsangebot, das Ihnen den Benefit ermöglicht, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt
• Nachhaltig wachsendes und familiengeführtes Unternehmen sowie vielfältige Aufgabenstellungen in einer der Zukunftsbranchen
• Umfassendes Onboarding-Programm und Karriereplanung (DACHSER Academy)
• Eigenes Gesundheitsmanagement
• Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
• Möglichkeit zum Dienstfahrrad über Company Bike

Michele Thon
Consultant HR
Landsberg B Halle, Saale, Logistikzentrum Leipzig/Halle, DACHSER SE

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit aller, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.