Kundenbetreuung für die Servicehotline (m/w/d) - Inbound (MO-FR)

Die IQVIA Health System Services GmbH, ehemals DAVASO GmbH, ist führender Dienstleister für das Genehmigungs- und Abrechnungsmanagement gesetzlicher Krankenkassen und Technologieanbieter für Softwarelösungen mit Schwerpunkt der digitalen Transformation unserer Kundenprozesse, unter anderem in den Bereichen Datenerfassung und -verarbeitung, Image Processing sowie Analyse und Datensauswertungsarbeiten. Ebenso beinhaltet das Produkt- und Dienstleistungsportfolio IT-Lösungen für das Gesundheitswesen, Finanzdienstleister sowie Industrie- und Handelskammern. Das Unternehmen ist Teil von IQVIA, einem führenden, globalen Anbieter von zukunftsweisender Analytik, Technologielösungen und klinischer Auftragsforschung für Life Science Unternehmen. Mit über 35 Jahren Markterfahrung agieren die über 1.300 Mitarbeitenden an den Standorten Leipzig, Dortmund und Taucha sowie standortübergreifend.

Aufgaben

• Sie verantworten eigenständig die fachliche Betreuung eines definierten Kundenstamms im Gesundheitswesen (Physiotherapeuten, Hebammen, Pflegedienste, etc.).
• Dabei nehmen Sie telefonische und schriftliche Anfragen zu Krankenkassenabrechnungen entgegen und legen Wert auf eine qualifizierte, kundenorientierte und zeitnahe Bearbeitung.
• Hierbei handelt es sich ausschließlich um eine serviceorientierte Bearbeitung, ohne Verkauf.
• Der Großteil der Anliegen wird durch Sie kundenorientiert und fallabschließend innerhalb eines Ticketsystems bearbeitet.
• Bei komplexen Sachverhalten kontaktieren Sie Ihre Ansprechpartner in den Fachbereichen und vereinbaren Rückrufe für diese.
• Des Weiteren gehört die Verknüpfung nachgereichter Unterlagen zu bereits bestehenden Abrechnungen zu Ihren Aufgaben.
• Dabei betreiben Sie intensive Recherche mithilfe verschiedener Softwarelösungen und kommunizieren unternehmensintern über ein Ticketsystem.
• Die Bearbeitung der abteilungsinternen Post gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
• Sie bringen Ihre Erfahrung und Ideen ein, um den Kundenservice nachhaltig zu verbessern und Abläufe zu optimieren.

Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder erste Berufserfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.
• Sie haben Freude am Telefonieren sowie der Beratung von Kunden und zeichnen sich durch ein hohes Maß an Service- und Dienstleistungsorientierung aus.
• Sie beherrschen den sicheren Umgang mit dem PC sowie den gängigen MS-Office Produkten.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und eine konzentrierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.
• Sie können uns für 35 bis 40 Stunden von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung stehen, wobei eine familienfreundliche Dienstplanung berücksichtigt wird.

Das Erwartet Sie Bei Uns

• Mindesteinstiegslohn 15,00 €/ Stunde (bei Vollzeit 2600,00 € / Monat)
• Zielorientierter Bonus von bis zu 3120,00 € jährlich (bei Vollzeit 260,00 € / Monat)
• Durch unsere Trainer- und Mentorenprogramm ist eine strukturierte Einarbeitung garantiert und Sie erhalten regelmäßiges wertvolles Feedback
• Es gibt eine faire Überstundenregelung mit Freizeitausgleich oder einer Vergütungsmöglichkeit (25 % Zuschlag bei Vollzeitbeschäftigung)
• Unsere Mitarbeiterversorgung bietet kostengünstiges Essen u.a. warmes Mittagessen für 1,30 €
• kostenlose Kalt- und Heißgetränke, sowie auch kostenloses Obst für alle Beschäftigten
• Viele Rabatte/ Angebote durch Mitgliedschaft bei corporate benefits
• Betriebliche Altersvorsorge
• kostenlose Lebensberatung von TALINGO EAP
• betriebliches Gesundheitsmanagement
• kostengünstiger Parkplatz
• rabattiertes Jobticket
• regelmäßige Unternehmensevents wie u.a. Grillfeste

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.