Specialist Retail & B2B - Customer Operations

Bist du leidenschaftlich im Kundenservice? Hast du ein gutes Händchen für Zahlen und Beträge? Möchtest du einen Beitrag zu hervorragenden, langfristigen Beziehungen mit unseren Geschäftskunden leisten?

Dann ist diese Stelle genau richtig für dich! Schliesse dich unserem dynamischen Retail-&-B2B-Team im Bereich Customer Operations als Specialist Retail & B2B an und trage dazu bei, unseren Business-Kunden einen hochwertigen Service zu bieten.

Das erwartet dich:

• Betreuung unserer verschiedenen Gruppen von Geschäfts- und Abonnentenkunden, einschliesslich Beantwortung telefonischer und schriftlicher Anfragen, Bearbeitung von Bestellungen und Änderungen, Verwaltung von Sperrungen und Kündigungen sowie Pflege unserer Kundendatenbank.
• Steuerung, Kontrolle und Koordination der Druckaufträge für unsere verschiedenen täglichen und periodischen Titel mit unseren Druckzentren.
• Fachliche Unterstützung und Eingreifen in der Logistik für den Versand und die Lieferung unserer Produkte.
• Sicherstellung des Rechnungsprozesses, der Mahnwesenabläufe und des Forderungsmanagements unserer Kunden.
• Interne und externe Unterstützung für andere Teams im Bereich Customer Operations sowie für Abteilungen im Unternehmen.
• Schulung und Begleitung neuer Mitarbeiter*innen.

Das bringst du mit:

• Eine kaufmännische Grundausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verkaufstalent.
• Erste Erfahrung mit ERP- und CRM-Software (z. B. SAP, Salesforce); MS-Excel-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Einwandfreie schriftliche und mündliche Kommunikation auf Französisch und Deutsch.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Affinität zu mobilen Anwendungen und digitalen Produkten.

Benefits:

• Fünf Wochen Ferien mit Option auf sieben Wochen und Ferienkauf
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile-Office-Möglichkeiten
• Bezahlter freier Tag am Geburtstag
• Eine markt-, leistungsorientierte Entlöhnung
• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Handy-Abo, Digital TV, Fahrradverleih, Autokauf
• Umfassendes kostenloses Angebot im Bereich Gesundheitsförderung (Coaching, Health Coach App, Grippeschutzimpfung, diverse Trainings)
• Möglichkeit für unbezahlten Urlaub bis max. sechs Monate
• Zusätzliche halbe Freitage vor bestimmten Feiertagen
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Prämie bis CHF 2'000
• Umfassendes Aus- und Weiterbildungsangebot (Führungstrainings, Mentoring, Entwicklungsprogramme, Sprachkurse, Sales Academy, Selbstkompetenz, Methodenkompetenz, Projektleitung, Change Management und vieles mehr)
• Kostenlose Digital-Abonnements sowie rabattierte Print-Angebote