Оператор горячей линии

Обязанности:

• Знание казахского языка ОБЯЗАТЕЛЬНО!
• Прием входящих звонков и обработка запросов от клиентов (по телефону, e-mail, в мессенджерах).
• Предоставление полной и корректной информации о компании, бренде и ассортименте продукции.
• Консультирование клиентов по характеристикам, функциям и преимуществам товаров.
• Информирование о действующих акциях, скидках, бонусных программах.
• Консультации по условиям и срокам доставки.
• Предоставление информации по отслеживанию заказов.
• Консультирование по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.
• Разъяснение положений закона о защите прав потребителей.
• Прием и передача интернет-заказов (включая заказы с маркетплейсов) в систему.
• Обработка предзаказов и согласование деталей с клиентами.
• Организация отгрузки акционных подарков и аксессуаров.
• Контроль поступления товаров на склад и их дальнейшее распределение.
• Мониторинг доставки заказов, решение возникающих вопросов и задержек.
• Взаимодействие с транспортными и логистическими компаниями.
• Обработка жалоб и претензий клиентов, поиск и предложение решений.
• Оформление возвратов и обменов в соответствии с внутренними регламентами.
• Решение вопросов по проблемным заказам (неверные позиции, суммы, статусы и т.п.).
• Перенаправление клиентов в профильные отделы (сервисное обслуживание, продажи, логистика и др.).
• Взаимодействие с сервисными центрами и внешними провайдерами.
• Сбор и передача клиентской обратной связи соответствующим подразделениям компании.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке, call-центре или на аналогичной позиции от 1 года
• Уверенное владение русским и казахским языками, грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь ПК (Excel, Outlook, мессенджеры, CRM-системы)
• Умение вести диалог с клиентом, работать с возражениями
• Ответственность, внимательность, аккуратность в работе с информацией
• Умение быстро ориентироваться в новых системах и инструкциях
• Готовность работать в условиях многозадачности и большого потока обращений
• Доброжелательность, клиентоориентированность, спокойствие в стрессовых ситуациях
• Образование — не ниже среднего специального (высшее будет преимуществом)
• Уверенное владение русским и казахским языками , грамотная устная и письменная речь

Условия:

• Удаленный формат работы
• Корпоративные скидки на продукцию
• График 5/2

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Составление отчетов
• Составление жалоб
• Грамотная устная речь
• Грамотная письменная речь
• Стрессоустойчивость
• Деловая коммуникация
• Работа с жалобами клиентов
• Работа с клиентами
• Пользователь ПК
• Казахский — C2 — В совершенстве
• Русский — C2 — В совершенстве

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?

Какой график работы?

Вакансия открыта?

Какая оплата труда?

Как с вами связаться?

Другой вопрос

Где предстоит работать

Алматы