B2C Inbound

¿Quiénes somos?

Somos una empresa del sector fintech/proptech en pleno crecimiento, con presencia consolidada en el mercado español. Creemos en hacer las cosas simples, ágiles y con impacto real para las personas.

El rol

Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente B2C con vocación de servicio, orientación a la resolución y capacidad para acompañar al cliente desde el primer contacto hasta el cierre satisfactorio de cada caso. Un perfil que combine excelencia en el trato con sensibilidad comercial y que entienda que una buena experiencia de cliente es también una oportunidad de negocio.

¿Qué harás?

• Atención y gestión de consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de los canales habituales: teléfono, email y chat.
• Seguimiento activo de cada caso hasta garantizar su resolución completa y la satisfacción del cliente.
• Acompañamiento al cliente durante el proceso, resolviendo dudas, gestionando objeciones y manteniendo una comunicación clara y profesional en todo momento.
• Coordinación con los equipos internos para asegurar una experiencia fluida y sin fricciones.
• Registro de toda la actividad en CRM, manteniendo la información actualizada y ordenada.
• Detección de oportunidades comerciales durante la atención, participando en procesos de venta cuando la situación lo requiera.

¿Qué buscamos?

Características personales

• Excelente trato al cliente, educación y profesionalidad.
• Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
• Perseverancia, constancia y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar situaciones de presión o incidencias manteniendo una actitud positiva.
• Proactividad y autonomía en el seguimiento de casos.

Experiencia y conocimientos

• Experiencia previa en puestos de atención al cliente, soporte o gestión de incidencias.
• Acostumbrado/a a realizar seguimiento de clientes y asegurar el cierre satisfactorio de cada caso.
• Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y canales de comunicación habituales.
• Experiencia en sectores como fintech, seguros, real estate o servicios al consumidor — muy valorable.

Orientación comercial

• Capacidad para detectar oportunidades comerciales durante la atención al cliente.
• Habilidades de comunicación y persuasión para participar en procesos comerciales cuando sea necesario.
• Interés por comprender los productos y servicios de la empresa para identificar necesidades y generar valor para el cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Salario fijo 23.000€ Bruto/Año + Retribución flexible.
• Horario estable: lunes a viernes de 9:30 a 18:30h.
• Modelo híbrido 3-2.
• Incorporación a un equipo con producto diferencial y propósito real en el mercado del alquiler.
• Formación sobre el producto y acompañamiento en la curva de aprendizaje.
• Oficina en Madrid con cultura orientada a las personas.
• Proyecto con recorrido y posibilidades reales de crecimiento.