Customer Service Specialist

Gegründet im Jahr 1946, ist Fidia ein italienisches multinationales Pharmaunternehmen mit Kompetenzen in Forschung und Entwicklung, Herstellung, Marketing und Vertrieb sowie einem umfangreichen Produktportfolio, welches hauptsächlich auf Hyaluronsäure basiert. Unsere strategischen therapeutischen Bereiche decken Gelenkpflege, Hautpflege, Augenpflege, Gesundheits- und Wellnesspflege sowie Spezialpflege ab.

Mit Hauptsitz in Abano Terme (Padua, Italien) erweitert Fidia seine globale Reichweite durch lokale Partner und Vertriebshändler in über 120 Ländern weltweit sowie durch eigene Tochtergesellschaften.

Zur Verstärkung unseres Teams in Deutschland suchen wir einen

Customer Service Specialist (d/m/w).

Aufgabenbereich:

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen per Telefon, E-Mail und weiteren Kommunikationskanälen
• Aktive Betreuung von Bestands- und Neukunden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Anlage, Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
• Überwachung und Pflege von Kundenqualifikationen
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen
• Durchführung von Genehmigungsprozessen in SAP
• Bearbeitung von Reklamationen und Retouren in SAP
• Wareneingang
• Kontrolle und Pflege von Lager- und Bestandsdaten in SAP
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Lager und weiteren internen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices

Anforderungen:

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder der Auftragsabwicklung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit SAP (insbesondere Stammdatenpflege, Auftragsbearbeitung, Reklamationen und Bestandsverwaltung) sowie gute Kenntnisse in MS Office-Anwendungen
• Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten am Telefon sowie per E-Mail
• Erste Erfahrung in der telefonischen Kundenansprache bzw. Akquise wünschenswert
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise bei der Stammdatenpflege
• Verständnis für Qualitätsprozesse und Kundenqualifikationen, sowie Kenntnisse in der Wareneingangskontrolle und Dokumentation von Vorteil
• Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
• Sicherer Umgang mit Lagerbeständen und Bestandskontrollen
• Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Sprachkursen sowie persönlicher und beruflicher Entwicklungsprogramme
• Gehalt zwischen 40.000 € und 50.000 €

Fidia benefits:

Bei Fidia haben Sie unbegrenzten Zugang zu Schulungs- und Coaching-Programmen, die sich an den besten Praktiken des Marktes orientieren, sowie die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung durch die Teilnahme an internen Stellenausschreibungen und Leistungsbewertungsprogrammen.

Fidia Farmaceutici fördert in all seinen Maßnahmen Gleichberechtigung und Inklusion. Alle Personen, vom Status des Bewerbers bis hin zum Mitarbeiter und während der gesamten Dauer ihres Arbeitsverhältnisses, haben Anspruch auf die gleichen Chancen und Schutzmaßnahmen, unabhängig von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft, Migrationshintergrund, Religion, Nationalität oder Alter. Alle Unternehmensverfahren werden daher in Übereinstimmung mit den in diesem Punkt genannten Grundsätzen erstellt; etwaige Abweichungen sollten umgehend der Abteilung People & Culture gemeldet werden.