Analista de Soporte y Monitoreo (NOC)

Requisitos

Buscamos personas proactivas, con orientación al servicio y capacidad analítica, que quieran desarrollarse en un entorno tecnológico dinámico y desafiante.Requisitos:

• Título técnico de nivel superior en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Conectividad o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda, monitoreo NOC o gestión de incidentes.
• Conocimientos de Grafana o herramientas de monitoreo similares.
• Manejo básico de redes TCP/IP y sistemas operativos.
• Experiencia utilizando Jira o plataformas de gestión de tickets.
• Conocimientos de soporte remoto y troubleshooting.
• Deseable (según el contexto del servicio): experiencia con hardware de autoservicio, impresoras térmicas, escáneres y dispositivos POS.

Competencias deseadas:

• Proactividad y orientación al servicio para responder de forma oportuna.
• Capacidad analítica para interpretar alertas, aislar causas y proponer acciones iniciales.
• Buena comunicación para coordinar escalamiento y mantener claridad en el estado de los casos.
• Compromiso con el cumplimiento de niveles de servicio y trabajo bajo turnos rotativos.

Modalidad de trabajo por turnos rotativos: Híbrido (Turno AM y Turno PM).

Projects

En HF Solutions somos una empresa consultora en tecnología especializada en el diseño y desarrollo de software sobre la nube y mobile. Contamos con un equipo multidisciplinario orientado a co-crear con excelencia, cercanía y ética, generando valor e impacto positivo en el entorno de nuestros clientes. En esta oportunidad, buscamos un(a) Analista de Soporte y Monitoreo (NOC) para incorporarse al equipo de operaciones. La misión del rol se enfoca en monitorear de forma continua la operación de una red nacional de tótems de autoservicio, asegurando continuidad operacional y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos mediante gestión de alertas, diagnósticos iniciales, validaciones remotas y escalamiento oportuno de casos.

Funciones del cargo

La principal misión del cargo será monitorear de forma continua la operación de una red nacional de tótems de autoservicio, gestionando alertas y asegurando la continuidad operacional.

• Monitoreo permanente de la operación, revisando y atendiendo alertas según los niveles de servicio comprometidos.
• Realizar diagnósticos iniciales de incidentes y validar el comportamiento de los servicios ante eventos detectados.
• Ejecutar validaciones remotas para confirmar causas probables y recopilar información relevante.
• Coordinar el escalamiento oportuno de casos, asegurando trazabilidad y comunicación con los equipos correspondientes.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets en herramientas como Jira u otras plataformas de gestión de tickets.
• Apoyar el cumplimiento de procedimientos operacionales del área NOC, manteniendo documentación y criterio técnico en cada incidente.

Beneficios

Seguro Complementario de Salud y Dental; Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad;

Deseable

• Experiencia con hardware de autoservicio (tótems), impresoras térmicas, escáneres y dispositivos POS.
• Mayor familiaridad con procedimientos operacionales de NOC y gestión de incidentes end-to-end (detección, diagnóstico inicial, escalamiento y seguimiento).
• Conocimientos prácticos adicionales en troubleshooting orientado a disponibilidad de servicios y continuidad operacional.