(HQ) Control Tower Operations Specialist (需輪班)

工作內容：

• 與客戶與內部負責人定期檢視服務範圍，參與策略性客戶會議，提供專業建議與支援。
• 協同專案團隊，確保客戶順利上線(Onboarding)與後續流程運作順暢。
• 指導全球各站依據標準作業流程(SOP)執行，協助分析問題根因並改善服務品質。
• 定期提供營運狀態報告，並主動預警可能異常，協助避免潛在風險或延誤。
• 協助資料分析與報告彙整(如月/季營運檢討報告 QBR/MBR)，支援Key Account Manager與客戶的商務對話。
• 協助新案子的報價準備，與Key Account Manager共同完成提案。
• 配合亞洲區晚間會議時段進行跨區溝通協調。
• 發現異常時，能即時通報並提出改善建議，促進持續優化。

職務需求：

• 大學以上學歷，具備3年以上貨運承攬(Freight Forwarding)實務經驗。
• 中文與英文流利，具備專業溝通與書寫能力。
• 曾服務大型客戶，有半導體、科技產業客戶經驗尤佳。
• 熟悉貨代業務流程與操作系統，具備跨部門專案管理與客戶上線實績。
• 具備邏輯清晰的數據分析能力與報告撰寫經驗。
• 具空運採購或議價經驗尤佳。
• 重視細節、應變快、擅於跨部門協作與時間管理。