Customer Success Manager: Inglês e Espanhol | Remoto | Brasil

Vaga para Customer Success Trilíngue na Pulsus

Somos apaixonados por tecnologia e por entregar resultados para nossos clientes!
Valorizamos pessoas acostumadas a resolver problemas complexos e transformar desafios em soluções escaláveis.
Nossa plataforma é robusta e envolve muitos conceitos técnicos, conectando recursos de EMM (Enterprise Mobility Management), telemetria, eficiência e segurança nos mais variados tipos de dispositivos, para entregar valor em um ambiente B2B de alto impacto.
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success trilíngue para atuar na gestão de uma carteira internacional, combinando duas frentes importantes: o relacionamento direto com clientes e o desenvolvimento de parceiros e canais.
Você terá um papel estratégico na retenção e expansão da carteira, atuando próximo aos clientes, identificando oportunidades de negócio e, ao mesmo tempo, desenvolvendo e capacitando parceiros para que eles também gerem valor, expansão e retenção para seus clientes.

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.

• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.

• Seja aberto pra mudanças.

• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus.

• Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.

• Nos ajude a fascinar o cliente.

• Gestão de Carteira Híbrida (Clientes Diretos + Parceiros Internacionais):Gerenciar e rentabilizar uma carteira global/LATAM composta por clientes estratégicos diretos e ecossistema de parceiros/canais de revenda;
• Atuar como Account Manager dedicado para clientes diretos, identificando oportunidades de Expansion (Upsell/Cross-sell), negociando e fechando novas receitas;
• Desenvolver e engajar o ecossistema de parceiros (revendas/distribuidores), estabelecendo rotinas de acompanhamento comercial para incentivá-los e capacitá-los a expandir a base de clientes gerenciada por eles;
• Gestão de Métricas de MRR & Retenção Global:Ser responsável pelo atingimento das metas de Net MRR Expansion, MRR Expansion e controle de MRR Churn na carteira internacional (direta e indireta);
• Monitorar a saúde dos clientes finais e o desempenho dos parceiros por meio de KPIs de uso, adoção e volume de licenças ativas;
• Negociações Comerciais e Contratuais Multiculturais:Liderar renegociações de contratos, revisões de preços e renovações de longo prazo em Inglês e Espanhol, adaptando a abordagem às particularidades de cada país/região;
• Conduzir negociações de maior complexidade e lidar com objeções em reuniões executivas (C-Level, diretores de TI/Operações e donos/gestores de parceiros);
• Alinhamento Estratégico (EBRs / Partner Reviews):Conduzir reuniões executivas de alinhamento com clientes diretos para demonstrar o ROI gerado pela solução Pulsus e construir planos de expansão;
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento de metas e suporte comercial com os parceiros chave (Joint Business Planning), garantindo que estejam alinhados com a estratégia da Pulsus;
• Ponte com Times Internos & Melhoria de Processos:Atuar como o principal canal de comunicação entre a carteira internacional e os times de Suporte, Produto, Vendas e Engenharia no Brasil, garantindo agilidade e alinhamento de expectativas;
• Contribuir para a construção e evolução de playbooks de atendimento internacional e gestão de parceiros (Partner Enablement).

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Fluência Idiomática (Inglês e Espanhol): Domínio avançado/fluente de Inglês e Espanhol (escrita, leitura e conversação fluida para negociações comerciais e reuniões executivas);
• Experiência Híbrida em CS / Account Management e Gestão de Canais: Vivência sólida na gestão de contas B2B enterprise/internacionais com foco em expansão de receita (upsell/cross-sell), aliada à experiência de atendimento e desenvolvimento de parceiros/revendas (Channels/Partners);
• Habilidade Robusta de Negociação Comercial: Capacidade comprovada de negociar contratos, contornar objeções e conduzir conversas de alto nível (C-Level e tomadores de decisão globais) utilizando metodologias de vendas B2B (ex: SPIN, Challenger Sales);
• Gestão Orientada a Métricas SaaS: Domínio de KPIs estratégicos como Net MRR Expansion, MRR Churn, Logo Churn, NRR e LTV aplicados a carteiras globais;
• Visão de Negócios e Apresentação de ROI: Habilidade para transformar métricas técnicas e operacionais de MDM em argumentos de valor financeiro/estratégico para clientes e parceiros;
• Sensibilidade Cultural e Comunicação Interpessoal: Facilidade para se adaptar e se comunicar com diferentes culturas de negócios na América Latina e outros mercados internacionais.

Para esta vaga, será um diferencial:

• Ferramentas de CS, CRM e Parcerias: Experiência com plataformas de Customer Success (Gainsight, SenseData, CustomerX), CRMs de Vendas (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) e/ou PRMs (Partner Relationship Management);
• Mercado de Mobilidade/TI: Conhecimento prévio no mercado de SaaS B2B, MDM (Mobile Device Management), Android Enterprise ou soluções de telecom/TI;
• Experiência prévia em estruturação de programas de canais/parceiros: Ter participado da criação de materiais de enablement, regras de comissionamento ou programas de aceleração de parceiros.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação em parceria com o iFood Benefícios
• Clube iFood sem mensalidade
• Plano de Saúde, opções:
• SulAmérica - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1
• Unimed Unimax - Privativo ou Semiprivativo
• Plano odontológico:SulAmérica ou Bradesco Odonto
• Seguro de vida
• Participação nos Resultados (PPR) de acordo com o atingimento das metas da empresa
• Day off de aniversário

Nossas parcerias e convênios:

• Wellhub (Gympass):Plataforma de academias e apps relacionados à saúde física, emocional e bem-estar
• Starbem:Plataforma com parceiros de cuidados com a saúde e bem-estar. Atendimentos de psicologia, nutricionistas e médicos por consulta online
• Diversos descontos e vantagens através dos parceiros iFood Benefícios, como: acúmulo de pontos no app Vale Bônus, descontos em farmácias, cinemas, cursos online, viagens e muito mais!

Originally posted on Himalayas