Product Owner III - Canais de Atendimento (ACESSIVEL TAMBÉM PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA)

Estamos em busca de profissionais com experiência em canais ou produtos de atendimento digitais (Whatsapp, chatbot e URA) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Missão:Atuar como responsável funcional e direcionador estratégico do produto/canal, conduzindo sua evolução com base em dados, necessidades dos clientes, oportunidades de negócio e diretrizes organizacionais. Atuar na articulação entre negócio, experiência do cliente e áreas especializadas, sendo responsável pela definição estratégica, priorização, discovery, direcionamento funcional e tomada de decisão, em parceria com o PM e demais áreas envolvidas.

Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:Gestão do Produto/Canal:Conduzir e revisar a visão evolutiva do produto, alinhada aos objetivos estratégicos da organização;

Identificar e priorizar oportunidades de melhoria com base em indicadores, dados operacionais, relatos de clientes, backlog e demandas da liderança;

Gerenciar o backlog priorizado e o roadmap, direcionando iniciativas para Discovery, desenvolvimento ou monitoramento.

Discovery e proposta de soluçãoConduzir o Discovery, mapeando problemas, contexto, hipóteses, oportunidades e jornadas atual e futura;

Estruturar propostas de solução com base em dados e evidências;

Elaborar User Stories para direcionamento ao Delivery.

Gestão do backlog do produto:Organizar, atualizar e priorizar o backlog conforme a estratégia do produto;

Elaborar e detalhar User Stories, garantindo clareza dos requisitos funcionais;

Apoiar esclarecimentos durante refinamento, desenvolvimento, homologação e implantação.

Interface com áreas parceiras:Atuar como ponto focal entre Produto, PM, Delivery, Business Insights, Curadoria, TI, CX e Operação;

Articular necessidades, dependências e alinhamentos para viabilizar as iniciativas priorizadas;

Acompanhar o desenvolvimento e participar das validações e homologações, garantindo aderência aos objetivos de negócio e experiência do cliente.

Monitoramento e evolução contínua:Acompanhar indicadores do canal, identificando oportunidades, gargalos e quedas de performance;

Propor e avaliar melhorias com base em dados de uso, pesquisas, contatos e comportamento do cliente;

Garantir a atualização do desenho AS IS e alimentar o ciclo de melhoria contínua do produto.

Governança da Experiência Omnicanal:Promover alinhamento e consistência entre as jornadas dos canais automatizados;

Identificar oportunidades de integração entre URA, Chat e WhatsApp;

Compartilhar aprendizados, oportunidades e direcionamentos entre os Product Owners.

Requisitos e qualificações

Não pode faltar em sua bagagem:Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;

Experiência com gestão de produtos digitais e/ou canais de atendimento;

Experiência com Product Discovery, priorização de backlog e definição de User Stories;

Conhecimento avançado de ferramentas: Figma, JIRA, Inteligências Artificiais, Copilot Pro;

Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de produtos;

Capacidade de analisar indicadores, dados de comportamento e performance para tomada de decisão;

Experiência na articulação e gestão de stakeholders e áreas multidisciplinares;

Visão estratégica e foco em experiência do cliente, negócio e resultados;

Conhecimento em jornadas omnichannel e canais digitais, como Chat, WhatsApp e URA;

Capacidade de estruturar problemas, identificar oportunidades e propor soluções baseadas em dados;

Boa comunicação e capacidade de influenciar e tomar decisões em ambientes multidisciplinares.

Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos

Benefícios

Plano de saúde;

Plano odontológico;

Seguro de vida em grupo;

Vale-refeição;

Vale-alimentação;

Vale-transporte;

Wellhub ou Totalpass;

Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;

Day off de aniversário;

PPR.

Informações Importantes:Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.

Horário: 8h-17h55.

Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!