Customer Success Analyst

Requerimientos del cargo

• Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
• Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.
• Deseable experiencia en empresas SaaS o de tecnología B2B.
• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Experiencia trabajando con indicadores, reportes y análisis de información.
• Excelente capacidad de comunicación y relacionamiento con clientes.
• Pensamiento analítico, organización y orientación al detalle.
• Capacidad para coordinar y trabajar transversalmente con diferentes equipos.
• Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.

Projects

En Talana, plataforma líder en la transformación de la gestión de Recursos Humanos a través de la tecnología, estamos en búsqueda de un/a Customer Success Analyst que se una a nuestro equipo de Customer Success.

Tu principal misión será coordinar y dar seguimiento a la gestión de nuestra cartera de clientes, asegurando la correcta ejecución del modelo de atención, el desarrollo de reuniones estratégicas y el monitoreo de indicadores clave. Además, contribuirás a identificar oportunidades de mejora que impulsen la adopción, satisfacción y éxito de nuestros clientes.

Funciones del cargo

• Monitorear indicadores clave de la cartera de clientes, identificando tendencias, oportunidades y posibles riesgos.
• Elaborar reportes y análisis que permitan dar visibilidad sobre la evolución y salud de las cuentas.
• Coordinar y dar seguimiento a Business Reviews y reuniones estratégicas con clientes.
• Levantar necesidades y oportunidades de mejora a partir de la información obtenida de clientes y equipos internos.
• Coordinar con Engagement, Knowledge y otras áreas internas la atención y seguimiento de requerimientos.
• Dar seguimiento a casos o situaciones de riesgo, coordinando acciones preventivas y correctivas.
• Proponer mejoras y buenas prácticas que contribuyan a fortalecer la gestión y experiencia de nuestros clientes.

Beneficios

• 🏡 Trabajo híbrido
• 🏥 Seguro EPS
• 💻 Te pasamos todos los implementos de trabajo
• 😎 Dress Code 100% flexible
• 🤩 Muchas sorpresas más!!