Head of Operations (COO)
Indexed description
Jeśli chcesz działać w środowisku, które wyznacza nowe standardy, daje przestrzeń na rozwój i pozwala realnie zmieniać branżę, jesteś we właściwym miejscu.
O roli
Eternis to dziś ponad 12 000 aktywnych klientów i 1000+ aut we flocie - bardzo zróżnicowana społeczność kierowców i kurierów działających w gig economy. To skala, która wymaga nie tylko sprawnej obsługi, ale prawdziwego systemu: powtarzalnego, opartego na procesie, mierzalnego i zbudowanego pod wzrost.
Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za operacyjne prowadzenie firmy i zbuduje skalowalny model działania Eternis. Jako COO będziesz odpowiadać za codzienne funkcjonowanie i wynik operacji, łącząc obszary Fleet, Process Excellence, Revenue & Performance oraz przyszłe operacje miejskie i regionalne.
Twoim celem będzie stworzenie powtarzalnej i mierzalnej maszyny operacyjnej, która pozwoli Eternis sprawnie uruchamiać kolejne miasta i rynki, jednocześnie poprawiając ekonomikę jednostkową i retencję kierowców.
Jakie zadania na Ciebie czekają?
- Przejmiesz odpowiedzialność za wynik operacyjny firmy: P&L, budżet i dyscyplinę kosztową
- Będziesz zarządzać ekonomiką jednostkową, czyli kosztem obsługi kierowcy i marżą na usługę
- Obejmiesz nadzór nad flotą: zakupem, wynajmem, utrzymaniem, cyklem życia pojazdów oraz optymalizacją ich wykorzystania
- Zadbasz o doświadczenie kierowcy na każdym etapie: onboarding, rozliczenia, legalizację pracy, wsparcie i retencję
- Ustandaryzujesz procesy operacyjne i zbudujesz mierzalne standardy jakości oraz SLA
- Wdrożysz system KPI i ustawisz rytm regularnego przeglądu wyników
- Usprawnisz i zautomatyzujesz procesy we współpracy z IT i produktem
- Stworzysz „city/country launch playbook”, czyli powtarzalny model uruchamiania nowych miast i rynków
- Przygotujesz model operacyjny, obsadę i strukturę kosztów pod ekspansję zagraniczną
- Będziesz współpracować z globalnymi platformami (Uber, Bolt, Glovo, Wolt) w zakresie realizacji usług i SLA
- Będziesz ściśle współpracować z CEO, Commercial/CRO, Finance, IT oraz Legal & Public Affairs
- Zadbasz o zgodność operacji z regulacjami dotyczącymi transportu, zatrudniania cudzoziemców i fiskalizacji
- 5-8+ lat doświadczenia w operacjach, w tym na stanowisku COO, VP Operations, Dyrektora Operacyjnego lub podobnym
- Doświadczenie w zarządzaniu biznesem o wysokim wolumenie i rozproszeniu geograficznym
- Praca w środowisku operacyjnie intensywnym (mobility, logistyka last mile, fleet, marketplace, gig economy, sieć serwisowa lub retail wielooddziałowy)
- Udokumentowane doświadczenie w skalowaniu biznesu, uruchamianiu nowych lokalizacji/rynków i budowaniu powtarzalnych procesów
- Bardzo dobre rozumienie danych, KPI, P&L i ekonomiki jednostkowej, umiejętność przekładania ich na decyzje operacyjne
- Doświadczenie w środowisku międzynarodowym i regulowanym; znajomość wielu języków i kultur mile widziana
- Postawa hands-on buildera - nie tylko zarządzanie i delegowanie, ale też budowanie, wdrażanie i egzekwowanie
- Skuteczność w szybkim, zmiennym środowisku przy dużej skali operacyjnej
- Środowisko pracy oparte na współpracy, otwartości i dzieleniu się wiedzą
- Realne możliwości rozwoju w roli i awansu w strukturach firmy, wspierane transparentną ścieżką kariery
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny
- Dofinansowanie karty Multisport, aby zadbać o kondycję i energię do codziennych wyzwań
- Przestrzeń do działania opartego na samodzielności, zaufaniu i wsparciu
Create a free Caio profile to unlock more results and save your role and location preferences.
Unlock free search