Global Authorized Service Partner Management Lead_Global Business Operations (Taipei)

[Responsibilities]

一、全球 ASP 策略與治理（Strategy & Governance）

• 規劃並推動 Delta 全球 ASP 管理策略與藍圖，涵蓋合作夥伴定位、分級制度、授權與退場機制
• 參考國際大廠之最佳實務，建立一致且可擴展的Service Partner Operating Model
• 與 GSO (Global Service Operations)、各 Region Service、BG (Business Group) 建立清楚的 R&R 與治理節奏（QBR / MBR / Audit）

二、組織、流程與制度建置（Organization & Process）

• 制定並維護全球 ASP 作業流程標準（SOP），涵蓋

(1)服務交付（Commissioning / Warranty / Maintenance）

(2)升級與支援模式（L2/L3 escalation）

(3)RMA、備品、緊急支援與通報機制

• 建立 ASP onboarding、訓練、認證、年度稽核與再認證流程

三、KPI、績效與品質管理（Performance & Quality）

• 定義並落實 ASP KPI 與衡量指標，例如：

(1) SLA 達成率、首次修復率（FTFR）、客戶滿意度（CSAT / NPS）

(2) 安全、合規、文件品質與回報即時性

• 定期進行 Partner Performance Review，提出改善行動與必要之升級或淘汰建議
• 導入持續改善機制（CAPA），提升整體服務品質與穩定度

四、全球區域協同與夥伴管理（Global Coverage）

• 管理與協調Delta全球七大區域之 ASP 生態系：Americas、EMEA、SEA、NEA、China、India、Taiwan
• 確保服務能力能支援Delta全產品線（含新產品/新技術/新服務模式）
• 協調跨區資源調度、短期支援、跨國ASP能力補強

五、夥伴賦能與能力升級（Enablement）

• 規劃並推動 ASP 技術訓練、認證制度與知識傳承機制
• 與內部工程、品質、產品、IT 系統團隊合作，確保 ASP 能有效使用 Delta 工具與平台（CRM / Service System / Portal）

*此職缺會有短期出差or長期外派需求

[Qualifications]

一、必要條件

• 具備 服務通路 / ASP / Service Partner 管理相關經驗（跨區或全球經驗尤佳）
• 熟悉工業設備、IT、能源、資料中心或 B2B 服務模式
• 英文精通（書面與口說），能主持跨區會議與對外溝通
• 具備跨文化、跨時區溝通與利害關係人管理能力

二、加分條件

• 曾任職或合作過國際型 ASP / Channel Program
• 具備 Service KPI、品質稽核、合約與風險管理經驗
• 有建立制度、流程、或從 0 到 1 建構全球機制之經驗