Technical Lead AI

👋🏻Chi siamo:

Siamo società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, DatI e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente.

Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi di eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.

Cerchiamo un* Technical Lead AI che contribuisca alla progettazione e realizzazione di soluzioni AI enterprise, guidando le scelte architetturali e supportando il team nella delivery tecnica dei progetti più complessi.

Il ruolo è fortemente hands-on e prevede il coinvolgimento diretto nello sviluppo di sistemi AI avanzati, nella definizione delle architetture applicative e nell’industrializzazione di soluzioni basate su LLM, agentic systems e workflow AI-driven.

La persona lavorerà a stretto contatto con AI Engineer, Software Engineer e stakeholder di progetto contribuendo all’evoluzione delle capability AI dell'azienda.

📊Principali compiti e capacità:

Technical leadership & team coordination

• Coordinare il team (AI Engineer, Conversational e Prompt Engineer, Backend and Frontend Software Engineer), assegnando priorità, presidiando la qualità della delivery e curando la crescita professionale del team.
• Guidare il team nelle scelte tecniche e architetturali, promuovendo qualità del codice, best practice di sviluppo e ownership tecnica.
• Contribuire alla crescita del team attraverso mentorship, supporto tecnico e knowledge sharing.
• Collaborare con le altre practice tecnologiche su architetture e delivery integrate.

Strategia di offering & R&D

• Contribuire alla definizione del portafoglio di offering AI con attenzione a Agentic AI Solutions, Agentic Automation, Conversational AI, AI Engineering, Intelligent Search, Agentic AI Architecture.
• Guidare l’evoluzione degli asset proprietari della practice e la roadmap di product engineering condivisa con i prodotti del Gruppo.
• Presidiare le attività di R&D su LLM, agentic systems, multi-agent orchestration (A2A/ACP, MCP), guardrail, evaluation framework, fine-tuning di SLM e applicazioni vertical (CX, voice, knowledge).
• Stabilire benchmark, KPI di practice (utilization, margine, time-to-value) e meccanismi di governance dell’offering.

Delivery, architettura e qualità

• Supervisionare la delivery dei progetti AI critici: definizione dell’architettura, scelta dei modelli, design degli agentic flow, integrazione con backend e contact center, monitoring in produzione.
• Garantire qualità, scalabilità, sicurezza e osservabilità delle soluzioni AI in produzione (AIOps, guardrail, evaluation, drift monitoring).
• Definire e diffondere standard, reference architecture e best practice all’interno della practice e verso le altre BU.
• Lavorare a stretto contatto con le altre practice per delivery integrate end-to-end.
• Contribuire alla diffusione delle competenze AI attraverso community tecniche, eventi di settore, workshop e iniziative di knowledge sharing.

✅Competenze richieste

• Solido background in Machine Learning, Deep Learning e NLP: classificazione, retrieval, transformer, embedding, fine-tuning di LLM/SLM.
• Esperienza pratica con modelli di frontier AI (OpenAI, Gemini, Anthropic) e modelli open / SLM (Qwen, Gemma, Llama, Mistral).
• Padronanza di pattern e framework GenAI: RAG, function calling, tool use, MCP, A2A/ACP, LangChain / Langflow / LangGraph.
• Vector DB e KB optimization: Pinecone, Chroma, Qdrant, Elasticsearch; ranking, chunking, evaluation di sistemi di information retrieval.
• Cloud AI: GCP (Vertex AI, Customer Engagement Suite) o esperienza equivalente su AWS o Azure
• Programmazione: Python (avanzato), familiarità con almeno un altro linguaggio mainstream (Java/Node.js/TypeScript); Docker, Kubernetes, CI/CD.
• Conoscenza dei principali use case CX: voicebot/chatbot, intelligent contact center, knowledge assistant, agentic automation, AI assistant on data.

Esperienza richiesta:

• 8+ anni di esperienza in ambito AI/ML, di cui almeno 3-4 in coordinamento tecnico di team engineering e nella delivery di progetti AI enterprise complessi.
• Track record dimostrabile di progetti AI portati in produzione su clienti enterprise (telco, banking, insurance, utility, retail) e gestione di team multidisciplinari.
• Esperienza in contesti di consulenza, system integration o software house orientata al delivery; gradita esperienza in scale-up o spin-off AI.
• Laurea (preferibilmente Magistrale) in Informatica, Ingegneria, Matematica, Statistica o discipline affini.

Soft skills:

• Leadership e capacità di motivare team tecnici in ambienti ad alta complessità.
• Capacità di tradurre concetti AI complessi in valore di business per stakeholder C-level.
• Capacità di comprendere i requisiti di business e tradurli in soluzioni tecniche AI scalabili ed efficaci.
• Mentalità data-driven, curiosità verso le frontiere della ricerca AI e attenzione all’AI ethics, alla privacy e all’uso responsabile dell’AI.
• Ottima conoscenza dell’inglese (livello B2 minimo, preferibile C1) e dell’italiano.

Nice to have:

• Pubblicazioni scientifiche, brevetti, contributi open source o partecipazioni a conferenze AI di rilievo.
• Esperienza con automation framework (n8n, UiPath) e integrazione AI ↔ RPA / Contact Center (Genesys, Google CC AI).
• Esperienza in fine-tuning, distillation di modelli o costruzione di SLM verticali.
• Esperienza con architetture event-driven, API management e piattaforme microservizi a supporto di deploy AI ad alto throughput.
• Esperienza didattica (lecturer / docente / mentor) o di public speaking.

🎁Cosa Offriamo:

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercato
• Formazione continua e certificazioni
• Welfare e convenzioni aziendali
• Ticket Restaurant

Sede di lavoro: Modalità di lavoro ibrida tra Roma e Milano, con flessibilità.

We are one of Italy's Best Employers 2025! 🏆

UNISCITI AL NOSTRO TEAM!

Nell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.La Società Assist Digital spa in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali. I dati che la Società intende trattare sono: A) Dati anagrafici, B) informazioni su carriera scolastica, situazione professionale, conoscenze specifiche in determinati settori; C) dati particolari: dati sanitari, dati che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, appartenenza a sindacati, convinzioni religiose filosofiche. La base Giuridica per i punti A e B è l’esecuzione di misure precontrattuali ex art 6 lett, B) GDPR. La base giuridica per il punto C è il Suo espresso consenso ex art 9 GDPT. I dati raccolti saranno trattati per l'esecuzione dei processi di ricerca, selezione e valutazione del personale svolti per conto proprio per gestire la Sua candidatura in riferimento ad un annuncio specifico nonché per gestire la Sua candidatura spontanea. Nel caso in cui abbia fornito i Suoi dati mediante risposta ad un annuncio i dati forniti potranno essere trattati anche per selezioni future a seguito di Suo esplicito consenso inviato contestualmente al curriculum o conferito successivamente. I Suoi dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità sopra descritte ed in ogni caso per un tempo non superiore a 36 mesi salvo Sua revoca, in ogni momento, del consenso al trattamento dei Suoi dati.In ogni caso i Suoi dati potranno essere trattati per obblighi di legge ed esercizio di diritti anche in sede giudiziaria da parte della Società. Lei, in qualità, di interessato al trattamento dei dati personali potrà esercitare in qualunque momento, i diritti a lei espressamente riconosciuti dal Regolamento europeo, in particolare: Il diritto di accesso ai dati personali (art. 15il diritto di rettifica (art.16), il diritto alla cancellazione (art. 17), il diritto alla limitazione del trattamento dei dati personali (art. 18) , il diritto alla portabilità dei dati personali (art. 20), il diritto di opposizione (art.21), Il diritto di proporre reclamo ad un’autorità di controllo, Il diritto a revocare il consenso. Qualora ritenesse di esercitare i diritti sopra elencati di seguito viene indicato l’indirizzo di posta ordinaria del Titolare: Assist Digital spa Via Angelo n. 93 Milano o all’indirizzo mail [email protected] . La società Assist Digital spa ritenendo di primaria importanza la tutela dei dati personali degli interessati, ha nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO) che potrà essere contattato scrivendo all’indirizzo mail [email protected] per ogni tematica riguardante la protezione dei dati personali.