Guest Experience Associate

Skills:

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como verbal (inglés avanzado C1).
• Sólidas habilidades de atención al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.
• Gran atención al detalle.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad de las tareas asignadas.
• Comodidad para desenvolverse en un entorno de trabajo dinámico y de ritmo acelerado.

Seniority: al menos un año de experiencia en un rol de atención a clientes.Language Requirements: Inglés avanzado, acento neutro

Projects

Es una empresa en rápido crecimiento dedicada a la administración de propiedades para alquileres de corta estancia en Estados Unidos. Su enfoque es ofrecer una excelente experiencia tanto a propietarios como a huéspedes, destacándose por su hospitalidad, comunicación y eficiencia operativa. Buscan un Guest Experience Associate para unirse al equipo de tiempo completo. El perfil ideal es una persona orientada al servicio al cliente, con habilidades para resolver problemas y que disfrute trabajar en un entorno dinámico y cambiante.

Responsibilities:

• Responder de manera oportuna y profesional a las consultas de los huéspedes por mensajería, llamadas telefónicas y correo electrónico.
• Brindar asistencia a los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Identificar y resolver inquietudes o problemas de los huéspedes, garantizando una experiencia positiva.
• Coordinar con los equipos de mantenimiento, limpieza y operaciones para atender las necesidades de los huéspedes.
• Asegurar que los huéspedes reciban información precisa sobre el check-in, su estancia y el check-out.
• Supervisar las reservas y dar seguimiento a las solicitudes de los huéspedes.
• Escalar los casos urgentes cuando sea necesario y colaborar en su pronta resolución.
• Mantener registros detallados y actualizados en los sistemas internos de la empresa.
• Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y satisfacción de los huéspedes.

Benefits:

• Oportunidad de crecimiento en la empresa
• De 10 am a 6 pm Mountain Standard Time, los Martes son libres.

Se valora experiencia previa:

Se valora experiencia previa en hospitalidad, atención al cliente, Airbnb, hoteles, administración de propiedades o comunicación con huéspedes, aunque no es un requisito indispensable.