Director/a Global de Operaciones

🌍 ¿Te apasiona liderar organizaciones complejas, impulsar la transformación y construir operaciones de alto rendimiento?

Buscamos un/a Director/a Global de Operaciones para liderar la estrategia operativa de una compañía referente en su sector, desempeñando un papel clave en la evolución del negocio, la excelencia del servicio y la transformación organizativa.

La persona seleccionada será responsable de definir y ejecutar el modelo operativo global, liderando una organización de más de 150 profesionales y garantizando la eficiencia, la calidad y la escalabilidad de las operaciones en todos los mercados y marcas.

¿Cuál será tu misión?

Serás el motor de la transformación operativa de la compañía, impulsando iniciativas de simplificación organizativa, digitalización, automatización e Inteligencia Artificial para construir una organización más ágil, eficiente y centrada en el cliente.

Trabajarás estrechamente con las áreas de Producto, Ventas, Tecnología, Marketing, Finanzas y Recursos Humanos para diseñar modelos operativos sostenibles que acompañen el crecimiento y la evolución del negocio a nivel nacional e internacional.

Principales responsabilidades:

• Definir e implementar la estrategia global de operaciones y el modelo organizativo de la compañía.
• Liderar proyectos de transformación organizativa, integración de áreas y evolución de modelos de trabajo.
• Impulsar la excelencia operativa mediante la mejora continua, la optimización de procesos y la eficiencia organizativa.
• Promover la adopción de nuevas tecnologías, automatización e Inteligencia Artificial para mejorar la productividad y la experiencia de clientes y empleados.
• Diseñar y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPIs), modelos de gobierno y sistemas de reporting para la Dirección y el Comité Ejecutivo.
• Garantizar una experiencia de cliente excelente en todo el customer journey, desde la preventa hasta la atención postventa.
• Liderar equipos multidisciplinares, fomentando una cultura de alto rendimiento, colaboración, innovación y orientación al cliente.
• Asegurar la escalabilidad de las operaciones y apoyar procesos de expansión, integración de nuevas marcas y crecimiento internacional.

¿Qué buscamos?

• Más de 15 años de experiencia en posiciones de dirección de operaciones, transformación empresarial o gestión de servicios complejos.
• Trayectoria liderando organizaciones de gran tamaño y entornos multiculturales.
• Experiencia demostrable en diseño organizativo, transformación empresarial y modelos operativos escalables.
• Conocimiento avanzado en digitalización, automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada al negocio.
• Capacidad para liderar el cambio, influir en stakeholders de alto nivel y tomar decisiones basadas en datos.
• Visión estratégica combinada con una fuerte orientación a la ejecución y consecución de resultados.
• Valorable experiencia en sectores de turismo, movilidad o servicios de gran volumen.

¿Qué te ofrecemos?

• La oportunidad de liderar la transformación operativa de una compañía en plena evolución.
• Un entorno innovador y orientado al crecimiento.
• Participación activa en las decisiones estratégicas del negocio.
• Capacidad de generar un impacto real en la experiencia del cliente, la eficiencia organizativa y el desarrollo de equipos de alto rendimiento.

Si buscas un reto estratégico donde combinar liderazgo, transformación, tecnología e innovación para construir el futuro de las operaciones, queremos conocerte.