产品运营（IT技术支持方向）

用微信扫描二维码

可分享职位给微信好友或朋友圈

金融壹账通-寿险海外销售及解决方案团队

城市: 深圳市 经验要求: 3年 招聘人数: 1人 5天前

岗位职责:

• 岗位职责
• （一）生产支持与事件管理（Production Support & Incident Management）
• 1.生产事件响应与处理：通过ServiceNow工单系统接收用户提交的Incident工单，按照SLA（服务等级协议）要求完成接单、问题诊断、处理跟进及最终关单，形成完整的闭环管理。
• 2.业务服务请求处理：响应和处理业务侧提出的Business Service Request（业务服务请求），完成相关任务项的交付。
• 3.事件分析与数据统计：对已处理的Incident进行分类统计和问题定性分析，识别高频问题、系统薄弱环节及潜在的改进机会。
• 4.需求反馈与交付驱动：将生产支持过程中发现的新增功能需求或系统增强需求，及时反馈给交付团队，推动产品持续优化迭代。
• 5.系统监控与健康检查：执行日常系统可用性监控、批处理作业监控及预防性维护，最大程度降低生产事件的发生概率。
• （二）版本管理与发布交付（Release & Version Management）

• （一）硬性要求
• 英语口语能力（Mandatory） ：必须具备英语口语沟通能力，能够用英语进行技术问题描述、故障汇报和跨文化沟通
• （二）学历与经验
• 1.本科及以上学历，计算机科学、信息技术、软件工程、信息系统管理等相关专业优先。
• 2.应届生或1-3年相关工作经验均可。
• 3.有保险行业系统或金融科技领域支持经验者优先。
• （三）专业技能
• 1.ITSM工具：熟悉ServiceNow、JIRA等IT服务管理/工单系统，有实际操作经验者优先。
• 2.开发及数据库基础：具备Log、SQL基础查询能力，能够进行基本的数据验证和问题排查。
• 3.发布与变更管理：了解版本发布流程、环境切换策略、回滚机制；
• 4.ITIL框架：了解ITIL服务管理流程（事件、问题、变更、发布、配置）者优先，有ITIL Foundation认证更佳。
• （四）综合素质
• 1.问题解决能力：逻辑清晰，具备独立分析、定位问题根源的能力，能快速区分是系统缺陷、配置错误还是数据异常。
• 2.服务意识与责任心：以用户为中心，具备高度的服务意识和责任感，能承受一定的生产故障处理压力。

收藏职位