Server Support Engineer (L2/L3) – Enterprise Hardware & GPUs

Server Support Engineer (L2/L3) – Enterprise Hardware & GPUs

Ubicación

El Marqués, Querétaro, México (o Querétaro y alrededores)

Tipo de Empleo

Jornada completa / Contrato (Contractor)

Descripción del Empleo

¿Eres un especialista en diagnóstico de hardware de servidores, arquitectura de almacenamiento y consolas fuera de banda (iDRAC/BMC)?

Estamos buscando un Server Support Engineer (L2/L3) para integrarse a un equipo enfocado en el diagnóstico y resolución de fallas en infraestructura de servidores de alto rendimiento y arquitecturas avanzadas aceleradas por GPUs (NVIDIA) para Inteligencia Artificial y HPC.

Este no es un rol de soporte físico/cableado ni de atención a usuarios finales (Help Desk). Buscamos un perfil analítico de ingeniería de soporte especializado en la capa lógica de hardware, Linux y arreglos de discos.

Responsabilidades Clave

• Diagnóstico de Hardware L2/L3: Identificar y aislar fallas en componentes críticos de servidores (Motherboards, CPUs Intel Xeon/AMD EPYC, memoria ECC, fuentes de poder, buses PCIe).
• Gestión de Almacenamiento: Diagnóstico analítico y resolución de incidentes en controladoras y arreglos RAID (0/1/5/6/10), unidades NVMe, SAS, SATA y chasises de almacenamiento masivo.
• Soporte a Arquitecturas GPU: Analizar e aislar errores en servidores integrados con GPUs de grado empresarial (NVIDIA A100, H100, L40, RTX Enterprise).
• Consolas Fuera de Banda: Lectura e interpretación de logs de diagnóstico mediante iDRAC, BMC, IPMI, iLO o Redfish para determinar la causa raíz (Root Cause Analysis).
• Sistemas Operativos: Troubleshooting a nivel de línea de comandos en entornos Linux y Windows Server, configuración de BIOS/UEFI.
• Atención Técnica L2/L3: Guiar a clientes técnicos paso a paso a través de llamadas, videollamadas y tickets (ServiceNow/Jira) para la resolución del problema o el despacho exacto de refacciones.

Requisitos Indispensables (Must Have)

• 3+ años de experiencia dando soporte técnico L2/L3 a servidores de marcas reconocidas (Supermicro, Dell EMC, HPE, Lenovo, Cisco UCS).
• Dominio en el uso e interpretación de consolas de gestión remota (iDRAC, BMC, IPMI, Redfish).
• Manejo sólido de sistemas de almacenamiento enterprise (RAID, NVMe, SAS/SATA, Hot Swap).
• Experiencia práctica de diagnóstico en consolas Linux (CLI).
• Inglés fluido/avanzado (C1) para interacción técnica oral y escrita con clientes globales.
• Radicar en Querétaro (o disponibilidad para trabajar de manera presencial en la zona).

Deseable (Nice to Have)

• Experiencia previa diagnosticando servidores optimizados para GPUs NVIDIA.
• Certificaciones de industria (CompTIA Server+, Dell PowerEdge, HPE Server, Cisco DC).
• Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow o Jira Service Management.

Detalles de la Vacante

• Modalidad: Presencial en Querétaro.
• Esquema: Contractor Permanente.
• Compensación: $17 USD / hora