Senior Technical Support Engineer (m/w/d)

Senior Technical Support Engineer (m/w/d) bei Enginsight GmbH

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Konversationssicher (B1-B2)

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Linux (Debian) und sicherer Umgang mit der Shell
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)
• Erfahrung in der Windows-Server-Administration
• Solides Wissen in Routing, Switching, Firewalls und VPNs
• Verständnis für IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)
• Idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Second-Level-Support – idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement
• Wünschenswert Kenntnisse in MongoDB & Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und teamübergreifend, kommunizierst klar und teilst dein Wissen gern mit Kolleg:innen
• Deine Sprachkenntnisse sind sehr gut in Deutsch und gut in Englisch, jeweils in Wort und Schrift

Tätigkeiten

• Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in verschiedenen Partner & Kundenumgebungen
• Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren
• Du analysierst und behebst Fehler in den Bereichen:
• Agent-Installation und -Konfiguration
• SIEM-Integration und Log-Analyse
• Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
• Netzwerk- und Endpoint-Monitoring
• Microsegmentierung
• Fehler- und Performance-Analysen auf Linux-Servern
• Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen
• Du arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
• Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel
• Du unterstützt Kundenschulungen und Webinare zu technischen Themen
• Du stärkst den First Level Support durch Coaching, Training und Wissenstransfer
  

Team

Unser Support- und Customer-Success-Team arbeitet größtenteils remote und trotzdem oder gerade deshalb, legen wir großen Wert auf einen regelmäßigen, offenen Austausch. Wir sind eng miteinander verbunden sowohl im Team selbst als auch bereichsübergreifend mit dem Dev-Team, dem Pre Sales und weiteren Schnittstellen. Deine Perspektive ist nicht nur im Support gefragt, sondern auch als wertvoller Input für die Weiterentwicklung unseres Produkts.

Über das Unternehmen

Deine Zukunft bei einem erfolgreich wachsenden IT-Security Unternehmen

Bei Enginsight triffst du auf motivierte, dynamische und hochqualifizierte Techniker:innen, Kreative und Unternehmer:innen. Gemeinsam machen wir die digitale Welt zu einem sichereren Ort.

Cybersecurity ist für uns nicht nur das Zukunftsthema überhaupt, sondern auch eines der spannendsten und abwechslungsreichsten Arbeitsfelder in der IT-Branche. Zusammen lernen wir jeden Tag Neues, kreieren wegweisende Ideen und schaffen eine innovative Cybersecurity-Software.

Und das Beste daran: Du kannst mitmachen!

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