Supervisor de Redes

Supervisionar e coordenar a equipe de NOC em operação 24x7, garantindo cumprimento de SLA e qualidade nos atendimentos;

Acompanhar incidentes críticos e atuar em processos de escalonamento técnico e operacional;

Monitorar a estabilidade dos ambientes de rede, conectividade e infraestrutura dos clientes;

Apoiar tecnicamente a equipe em troubleshooting de redes, VPNs IPSEC, firewalls e conectividade;

Elaborar e revisar procedimentos técnicos, documentações e fluxos operacionais;

Realizar acompanhamento de indicadores operacionais e desempenho da equipe;

Organizar escalas, distribuição de atividades e alinhamentos operacionais;

Atuar em conjunto com equipes internas e fornecedores para resolução de incidentes;

Apoiar processos de treinamento, desenvolvimento e acompanhamento técnico dos analistas;

Garantir a correta abertura, atualização e tratativa de chamados e registros operacionais. Formação:

Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Habilidades Técnicas

Conhecimento sólido em redes e protocolos TCP/IP;

Experiência com operação de NOC e monitoramento de ambientes críticos;

Conhecimento em troubleshooting de conectividade, VPN IPSEC e links de telecom;

Experiência com ferramentas de monitoramento e sistemas de chamados;

Conhecimento em roteadores Mikrotik, firewalls pfsense e equipamentos de rede;

Vivência com gestão de incidentes, escalonamento e controle de SLA;

Conhecimento em documentação técnica e procedimentos operacionais.

Competências

Perfil de liderança e gestão de equipe;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de tomada de decisão em ambientes críticos;

Organização e senso de prioridade;

Proatividade e postura analítica;

Capacidade de atuar sob pressão e em situações de crise operacional.