LÍDER MESA DE AYUDA CONECTIVIDAD

Ubicación: Ortezal

Modalidad: Presencial, horario administrativo con disponibilidad.

Objetivo del cargo

Profesional senior responsable de liderar técnica y operativamente el soporte Nivel 3 de plataformas de red para servicios SD-WAN, MPLS e Internet en clientes empresariales.

Actúa como punto de escalamiento experto para incidentes de alta complejidad, coordina la respuesta integral entre equipos (NOC/SOC, Ingeniería, Proveedores), asegura el cumplimiento de KPIs/SLAs y promueve la mejora continua mediante estandarización, automatización y liderazgo técnico.

Funciones principales

• Liderar la gestión de incidentes N3: diagnóstico profundo y resolución de fallas complejas (BGP, OSPF, MPLS, VPN, HA, entre otros).
• Asegurar cumplimiento de KPIs/SLAs (MTTA, MTTR, re-incidencia) y liderar análisis RCA con planes de mejora.
• Coordinar war rooms y guiar técnicamente equipos N1/N2.
• Administrar entornos multivendor (Cisco, Fortinet, Huawei, ZTE, Teldat, entre otros).
• Diseñar y ejecutar cambios de alto impacto con análisis de riesgo y planes de reversa.
• Implementar mejoras y automatización (scripts, APIs, templates).
• Monitorear desempeño mediante herramientas de observabilidad (SNMP, NetFlow, syslog).
• Gestionar relación con proveedores y escalamiento a TAC.
• Mantener documentación técnica, CMDB y estándares operativos.
• Liderar proyectos técnicos, despliegues y migraciones sin impacto al negocio.

Formación académica

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.
• Posgrado en Redes, Seguridad o Gestión TI (deseable).

Conocimientos requeridos

• Redes: TCP/IP, MPLS, BGP, OSPF, IS-IS, QoS, NAT, HA, IPv4/IPv6.
• SD-WAN: Cisco, Fortinet, Huawei, Teldat u otros.
• Seguridad: Firewalls, VPN (IPsec/SSL), IPS/IDS.
• Internet/Peering: BGP avanzado, RPKI (deseable).
• Observabilidad: Zabbix, SolarWinds, PRTG, Grafana, NetFlow.
• Sistemas: Linux operativo, virtualización básica.
• ITIL v4: Incidente, Problema, Cambio.
• Automatización: Python, Ansible, APIs (deseable).
• Metodologías: Agile (Scrum/Kanban).

Tecnologías clave

• Vendors: Cisco, Fortinet, Huawei, ZTE, Teldat (Juniper/Nokia deseable).
• Protocolos: BGP, MPLS, OSPF, IS-IS, VRRP/HSRP, VPN.
• Herramientas: Zabbix, PRTG, SolarWinds, Grafana.
• ITSM: ServiceNow, Jira, Remedy.