Observability and Monitoring Lead

Diseñar, implementar y liderar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos de negocio de HMEX, asegurando la visibilidad integral del desempeño end to aplicaciones No-- end de 125 SAP, el ERP corporativo y todas las tecnologías que los habilitan. Es responsable de anticipar fallas, prevenir incidentes, mejorar la continuidad operativa y desarrollar una cultura proactiva basada en datos y previsibilidad

Actividades principales:

• Diseñar e implementar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos del negocio.
• Alinear la visión local con los estándares, lineamientos y herramientas oficiales de HEINEKEN Global y Regional.
• Establecer un modelo integral de monitoreo, telemetría, alertamiento, trazabilidad y análisis de desempeño.
• Mapear y administrar las interdependencias entre aplicaciones, middleware, bases de datos, redes, servidores, APIs y plataformas ERP.
• Definir, implementar y dar seguimiento a indicadores operativos y de negocio en conjunto con las áreas funcionales.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) relacionados con monitoreo, reportes, alertas y tableros de control.
• Analizar datos de observabilidad para identificar anomalías, degradaciones y posibles fallas en los servicios.
• Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a la reducción de incidentes y la optimización de procesos automatizados.
• Generar insights que permitan prevenir interrupciones, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la estabilidad operativa.
• Coordinar con proveedores tecnológicos la operación y evolución de las herramientas de monitoreo.
• Asegurar el cumplimiento de entregables, estándares corporativos y niveles de calidad acordados.
• Supervisar la gestión de incidentes garantizando una atención oportuna basada en las prioridades del negocio.
• Definir políticas, procedimientos y mejores prácticas para asegurar una operación consistente y escalable.
• Documentar arquitecturas, flujos críticos, dependencias tecnológicas y modelos de observación.
• Gestionar las capacidades técnicas necesarias para garantizar alta disponibilidad y resiliencia de los servicios.
• Liderar iniciativas de adopción de nuevas herramientas, agentes, sensores, APIs y flujos de telemetría.
• Impulsar la evolución tecnológica hacia modelos de monitoreo inteligente, automatización y AIOps.
• Colaborar estrechamente con equipos de Infraestructura, Desarrollo, Seguridad, Integraciones y Producto.
• Promover una cultura organizacional basada en la observabilidad, la prevención y la mejora continua.
• Fortalecer capacidades técnicas orientadas a la detección temprana y resolución proactiva de incidencias.
• Impulsar métricas enfocadas en resiliencia, estabilidad, disponibilidad y reducción de riesgos operativos.

• Carrera profesional terminada en Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Computación o carrera afín.
• Más de 3 años de experiencia en observabilidad, monitoreo, operación de TI e integración de plataformas.
• Experiencia en arquitecturas empresariales y gestión de ecosistemas tecnológicos complejos.
• Conocimiento en administración de proveedores tecnológicos y plataformas de monitoreo.
• Experiencia en análisis de datos para diagnóstico, prevención de incidentes y mejora continua.
• Deseable experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
• Arquitectura empresarial, redes, bases de datos, servidores Linux y Windows, middleware e integraciones vía APIs.
• Herramientas de observabilidad y monitoreo como New Relic, Grafana y Dynatrace.
• Conocimiento de SAP PI e integración de plataformas.
• Mapeo de dependencias, telemetría y monitoreo end-to-end.
• Programación y análisis de datos con Python, MS SQL y .NET.
• Administración de entornos Ubuntu y Windows Server.