Regional Service Delivery Engineer (Infraestructura TI)

Regional Service Delivery Engineer (Infraestructura TI)

Propósito del rol :

Responsable de dar soporte a operaciones complejas de infraestructura TI y liderar la ejecución de proyectos de infraestructura que apoyen el crecimiento y la continuidad operativa del negocio. Combina conocimientos técnicos en infraestructura, redes y administración de sistemas con habilidades sólidas de comunicación y gestión de stakeholders.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte on-site o en coordinación con proveedores externos para hardware y software corporativo: equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras de red, servidores, infraestructura de red, y sistemas de telefonía/comunicaciones unificadas.
• Ejecutar despliegues de infraestructura de extremo a extremo: adquisición de hardware, instalación, configuración y pruebas, garantizando compatibilidad, confiabilidad y escalabilidad.
• Configurar, mantener y resolver incidentes en hardware/software de red (routers, switches, firewalls, puntos de acceso inalámbrico).
• Administrar y dar soporte a sistemas de trabajo modernos (salas de reuniones, plataformas de voz/colaboración tipo Microsoft Teams).
• Dar soporte a dispositivos de usuario final (PCs, impresoras, móviles, wearables).
• Colaborar con equipos multifuncionales (arquitectos, desarrolladores, administradores de sistemas) para ejecutar proyectos alineados con necesidades del negocio local y estándares de la industria.
• Construir relaciones sólidas y sostenibles con usuarios finales de los distintos servicios de TI.
• Ejecutar pruebas e instalaciones de software como parte del empaquetado y despliegue de aplicaciones.
• Mentorizar a ingenieros junior, transmitiendo mejores prácticas y metodologías de despliegue de infraestructura.
• Coordinar con proveedores y contratistas externos la adquisición de equipos, licencias y servicios de soporte.
• Documentar y mantener estándares y procedimientos de despliegue, asegurando consistencia, repetibilidad y cumplimiento normativo.
• Monitorear y evaluar el desempeño de las soluciones de infraestructura implementadas, identificando oportunidades de optimización y escalabilidad.

Requisitos clave

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información o carreras afines.
• 10+ años de experiencia total en TI, con al menos 5 años en operaciones y despliegue de infraestructura en entornos empresariales grandes (preferible experiencia multisite o manufactura).
• Experiencia técnica sólida en: dispositivos de usuario final, hardware/software de red, sistemas de comunicación unificada.
• Manejo de metodologías ágiles: planeación de proyectos, gestión de recursos, seguimiento por hitos.
• Habilidades de comunicación e interpersonales para interactuar con stakeholders en todos los niveles.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas con enfoque en causa raíz.
• Conocimiento de tendencias del sector: Cloud, AIOps, SRE, madurez ITSM, automatización.
• Certificaciones deseables: AZ-900, ITIL v4, CompTIA A+ (u otras equivalentes en Cloud/Agile/ITIL/SRE).
• Inglés escrito y oral fluido.