Incident Manager

Contexte du recrutement et définition de poste

Au sein de la direction Développement SI et en qualité d'incident Manager, vous serez en charge d'assurer la gestion bout-en-bout des incidents de production affectant le parc applicatif dans son périmètre. Vous serez l'interlocuteur central lors de tout dysfonctionnement impactant les utilisateurs, les transactions ou la disponibilité des services.

Gestion Des Incidents

• Piloter la détection, la qualification et l'escalade des incidents (P1 à P4)
• Coordonner en temps réel entre les équipes techniques (dev, infra, DBA, sécurité, éditeurs)
• Assurer la communication de crise vers les parties prenantes (métiers, direction, support client)

Disponibilité & Supervision

• Monitorer en continu les indicateurs de disponibilité, de performance et d'erreur de l'application
• Définir et maintenir les dashboards de supervision ( Dynatrace, Grafana , ELK ou équivalent)
• Gérer les alertes et les seuils de déclenchement (SLI / SLO).

Post-Incident & Amélioration Continue

• Rédiger les bilans post-incident (Post-Mortem / RCA) avec analyse des causes racines
• Suivre et piloter les plans d'action correctives et préventives (CAPA)
• Organiser des revues de disponibilité périodiques (Weekly Run Review, Comité de crise).

Gestion Des Changements & Mises En Production

• Participer aux Change Release alignement et émettre un avis sur les changements à risque
• Coordonner les rollbacks en cas de déploiement défaillant
• Assurer une coordination quotidienne avec le Delivery Manager sur l’état de santé du run, les risques de mise en production et les arbitrages go/no-go.

Reporting & Gouvernance

• Produire les rapports de disponibilité mensuels (taux de disponibilité, MTTR, MTBF, incidents par criticité)
• Présenter les indicateurs de run en comité de pilotage Factory et aux équipes métiers
• Maintenir à jour le catalogue des incidents et la base de connaissance ITSM.

Profil recherché

• Bac+5 en Informatique, Systèmes d'Information, ou équivalent ;
• Certification ITIL v4 (Foundation minimum, Practitioner souhaité) ;
• 5 ans minimum en gestion d'incidents ou en activité run sur des environnements critiques ;
• Expérience avérée dans le secteur bancaire ou fintech (forte appétence pour les contraintes réglementaires).

Compétences Techniques

• Maîtrise des outils de monitoring / observabilité (Dynatrace, ELK, Grafana);
• Connaissance des architectures modèrnes (API REST, micro-services, Docker , Kubernetes);
• Bonne compréhension des processus ITSM (Incident, Problem, Change, Release Management);
• Pratique des outils ITSM : GLPI, Jira Service Management ou équivalent;
• Notions de scripting (Python, Bash) pour l'automatisation des remontées d'alertes — un plus.

Compétences Comportementales (Soft Skills)

• Excellente capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides en situation de crise ;
• Leadership naturel et autorité fonctionnelle sur des équipes pluridisciplinaires ;
• Communication claire et adaptée à tous les niveaux : technique, management, direction ;
• Rigueur, sens de la documentation et de la traçabilité ;
• Esprit d'analyse, orientation résolution de problèmes.