Technicien Support NOC Niveau 1

Dans le cadre de l'exploitation des infrastructures Réseaux et IT de nos clients, nous recherchons un Technicien Support NOC Niveau 1 chargé d'assurer la supervision des infrastructures, le traitement des incidents et la continuité de service.

Vous intégrerez un environnement opérationnel exigeant, où la réactivité, la qualité du diagnostic, le respect des procédures et l’esprit de service sont des éléments essentiels.

Responsabilités principales

• Assurer la supervision des infrastructures réseaux et IT afin de garantir la disponibilité des services et détecter les anomalies.
• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1, en réalisant les premiers diagnostics et les actions correctives selon les procédures établies.
• Escalader les incidents vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire
• Réaliser les opérations courantes d'exploitation, les contrôles de routine et les interventions de proximité selon les besoins.
• Assurer le suivi, la traçabilité et le reporting des incidents dans les outils de gestion.
• Rédiger et maintenir la documentation technique (procédures, guides d'exploitation, comptes rendus).
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en appliquant les bonnes pratiques d'exploitation et les procédures en vigueur.

Compétences techniques

• Réseaux: LAN / WAN, Wi-Fi, Architecture réseau, Adressage IP, VLAN, Routage (notions RIP, OSPF), Protocoles réseau
• Équipements: routeurs, switches, Notions de configuration et paramétrage
• Systèmes & Exploitation : Environnements Windows et/ou Linux (notions), Outils de supervision, Outils ITSM / Ticketing, Outils de diagnostic réseau

Profil recherché

• Formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en informatique, réseaux ou équivalent.
• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un environnement de support réseau, NOC, exploitation ou helpdesk.
• Rigueur, sens de l’organisation et respect des procédures.
• Bon esprit d’analyse et capacité de synthèse.
• Excellentes qualités de communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en environnement opérationnel avec une organisation en horaires postés (3x8).

Secteur : Télécommunication

Lieu : Rabat – Technopolis

Mode de travail : Hybride