IT Support Technician

A Ascendi representa a atividade de um conjunto de concessionárias rodoviárias que são responsáveis pela gestão de uma vasta rede de vias de comunicação. Através do desenvolvimento e manutenção desta rede, a Ascendi contribuiu para uma maior mobilidade do país, promovendo o seu desenvolvimento económico.

Quer fazer parte desta equipa?

Estamos a recrutar um IT Support Technician, para integrar a nossa equipa NSOC (Network and Security Operations Center), da Direção de Sistemas de Informação.

Missão

Assegurar o suporte operacional e resolução de incidentes, através da monitorização dos sistemas e/ou assistência a pedidos de utilizadores, em alinhamento com as normas e processos internos, de forma a garantir a operacionalidade, eficiência e disponibilidade dos sistemas tecnológicos da Ascendi.

Principais Atividades

• Assegurar a monitorização contínua de infraestruturas, aplicações e serviços críticos da organização.
• Acompanhar, analisar, registar e escalonar incidentes, eventos e alertas operacionais, garantindo o seu correto tratamento e acompanhamento.
• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos utilizadores, assegurando um serviço de elevada qualidade.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço através da ferramenta de IT Service Management (ITSM), nomeadamente ServiceNow.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software, sistemas operativos, aplicações empresariais e periféricos.
• Efetuar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos informáticos (PCs, portáteis, impressoras, dispositivos móveis, entre outros).
• Configurar contas de utilizador, permissões e acessos, de acordo com os procedimentos definidos.
• Escalar incidentes complexos para as equipas especializadas e acompanhar a sua resolução junto das equipas internas, fornecedores e parceiros externos.
• Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, assegurando a disponibilização e recolha de equipamentos e acessos.
• Monitorizar o cumprimento dos SLAs e apoiar a produção de indicadores, relatórios de atividade e reporting operacional.
• Efetuar a monitorização e análise de alertas de segurança, identificando situações potencialmente críticas e procedendo ao seu encaminhamento de acordo com os procedimentos definidos.
• Contribuir para a atualização da documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Cumprir as políticas de segurança da informação, proteção de dados e gestão de ativos tecnológicos.
• Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria que contribuam para a eficiência operacional e qualidade do serviço prestado.

Principais Requisitos

• Curso técnico ou licenciatura na área de Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou similar.
• Experiência em funções de supervisão operacional, monitorização, NOC/NSOC, Service Desk ou suporte técnico (preferencialmente entre 2 e 5 anos).
• Conhecimentos de ServiceNow e processos ITIL serão valorizados.
• Fluência em inglês, oral e escrita, com capacidade para interação regular com equipas, fornecedores e parceiros internacionais.
• Conhecimentos de francês, oral e escrito, serão fortemente valorizados.
• Conhecimentos de monitorização de sistemas, aplicações e infraestruturas tecnológicas.
• Conhecimentos ou interesse nas áreas de cibersegurança, análise de eventos e gestão de alertas de segurança.
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos.

Se estiver interessado/a nesta oportunidade e reunir as qualificações exigidas, poderá submeter a sua candidatura no nosso site Pessoas & Carreiras.