Especialista de TI (Redes)

Especialista de TI (Redes)

Guarulhos, SP - Presencial

Responsabilidades:

Como Especialista em Redes, você vai prestar suporte em escalonamentos de plantão e realizar análises de causa raiz para resolver tickets de forma independente, cumprindo os SLAs acordados (volume e tempo de resposta) e respeitando padrões de qualidade, requisitos regulatórios e políticas da empresa. Atuar em atividades de valor agregado, como atualização e gestão da base de conhecimento, treinamento de novos colaboradores e orientação de analistas, visando garantir uma experiência positiva do cliente e altos índices de CSAT por meio da resolução no primeiro contato e da minimização de resoluções rejeitadas ou reabertura de chamados. Atuar no monitoramento, administração, instalação e resolução de problemas em equipamentos e dispositivos relacionados a telecomunicações e redes de computadores.

Requisitos:

• Inglês avançado (obrigatório)

• Demonstrar iniciativa de forma consistente, apresentando soluções proativamente e impulsionando a concretização de objetivos de longo prazo.

• Demonstrar empatia e concentrar-se nas necessidades de clientes/contatos internos e externos, quando pertinente.

• Construir relacionamentos com as partes interessadas (stakeholders).

• Manter uma postura cortês e profissional em todas as interações.

• Fornecer suporte a redes e resolução de problemas (troubleshooting)

• Possuir conhecimento em ferramentas de monitoramento (SolarWinds, Aruba Orchestrator)

• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Service Now)

• Certificação Cisco CCNA (obrigatório)

• Ensino superior na área.

• Certificação Cisco CCNP (desejável)