Especialista em redes

Especialista em Suporte de Rede

Responsabilidades:

• Prestar suporte para escalonamentos de chamadas e realizar análises de causa raiz de problemas para resolvê-los de forma independente, dentro do SLA acordado em termos de volume e tempo, a fim de aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulatórios e políticas da empresa.
• Trabalhar em atividades que agregam valor, como atualização e gerenciamento da base de conhecimento, treinamento de novos funcionários e orientação de analistas para garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT por meio da resolução no primeiro contato e minimização de resoluções rejeitadas ou reaberturas de casos.
• Atuar no monitoramento, administração, instalação e resolução de problemas em equipamentos e dispositivos relacionados a telecomunicações e redes de computadores.

Requisitos:

• Inglês avançado (obrigatório)

• Espanhol básico

• Demonstrar consistentemente uma atitude e abordagem positivas.

• Demonstrar entusiasmo e dedicação.

• Demonstrar consistentemente iniciativa, fornecendo soluções proativamente e impulsionando a conclusão de objetivos de longo prazo.

• Demonstrar empatia e concentra-se nas necessidades de clientes/contatos internos e externos, quando relevante.

• Concentra-se no que pode ser feito. Quando um problema existe, sugere uma solução. • Constrói relacionamentos com as partes interessadas.

• Manter uma postura cortês e profissional em todas as interações.

• Suporte e solução de problemas de rede.

• Conhecimento de ferramentas de monitoramento (SolarWinds, Aruba Orchestrator).

• Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de tickets (ServiceNow).

• Certificação Cisco CCNA obrigatória.

• Formação superior na área.

• Certificação Cisco CCNP desejável.