Technical Operations Specialist

Tu es informaticien réseau, tu aimes résoudre des problèmes techniques complexes et tu veux jouer un rôle clé entre le support, le terrain, les revendeurs et l’ingénierie ?

Chez Interfone, nous cherchons un Technical Operations Specialist pour renforcer la qualité de notre support technique et améliorer nos processus opérationnels.

La mission

En tant que Technical Operations Specialist, tu es le point de référence pour les dossiers qui dépassent le support de première ligne.

Tu aides l’équipe helpdesk, tu accompagnes nos revendeurs, tu interviens sur les cas complexes et tu fais le lien avec nos ingénieurs lorsque des analyses plus poussées sont nécessaires.

Ton rôle ne se limite pas à résoudre les problèmes : tu aides aussi à éviter qu’ils se répètent.

Tu contribues directement à la qualité technique, à l’efficacité opérationnelle et à la satisfaction de nos clients.

Tes responsabilités

-- Soutenir le support de première ligne

• Tu aides l’équipe support dans l’analyse et la résolution des demandes techniques plus complexes.
• Tu qualifies les incidents, identifies les causes probables et proposes des solutions claires.
• Tu partages tes connaissances avec l’équipe et contribues à améliorer les méthodes de diagnostic.

-- Accompagner nos revendeurs

• Tu es un point de contact technique pour nos revendeurs lorsqu’ils rencontrent des situations avancées chez leurs clients.
• Tu les aides à diagnostiquer, comprendre et résoudre les problèmes liés à nos solutions.
• Tu contribues à renforcer leur autonomie et leur maîtrise des solutions Interfone.

-- Traiter les dossiers complexes

• Tu interviens sur des problématiques liées au réseau, à la connectivité, au routage, aux équipements clients, à la téléphonie IP et aux services associés.
• Tu analyses les symptômes, recherches la cause réelle du problème et assures un suivi rigoureux jusqu’à la résolution.

-- Faire le lien avec l’ingénierie

• Tu coordonnes les échanges entre le support, les techniciens terrain, les revendeurs et l’équipe ingénierie.
• Tu sais escalader un dossier avec les bonnes informations, les bons tests et une synthèse claire.
• Tu aides à fluidifier la collaboration entre les équipes.

-- Améliorer les processus opérationnels

• Tu identifies les problèmes récurrents et proposes des procédures pour les traiter plus efficacement.
• Tu participes à la création de documentations internes, checklists, modèles de diagnostic et bonnes pratiques.
• Tu contribues à améliorer la qualité, la rapidité et la cohérence du support technique.

Ton profil

• Tu as une formation ou une expérience solide en informatique réseau
• Tu maîtrises les notions de routage, DNS, DHCP, VLAN, VPN, NAT, firewalling, téléphonie IP et diagnostic réseau
• Tu analyses les problèmes avec méthode et calme
• Tu aimes aider les autres et partager tes connaissances
• Tu es rigoureux, structuré et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Tu communiques clairement, même sur des sujets techniques
• Tu as un bon contact client et tu gardes une posture professionnelle dans les situations tendues
• Tu es à l’aise avec les outils de ticketing, CRM, supervision ou documentation
• Une expérience dans les télécoms, la VoIP, les infrastructures opérateur ou le support B2B est un vrai plus
• Tu maitrise le Français à l'oral comme à l'écrit. L'anglais et le néerlandais sont un vrai plus.

Pourquoi rejoindre Interfone ?

Interfone est un l'opérateur télécom belge avec le taux de croissance le plus élevé du marché et dédié à 100% aux entreprises.

Nous concevons et opérons nos propres solutions. Tu travailles donc dans un environnement technique riche, concret et varié.

Chez nous, tu ne te contentes pas d’appliquer des procédures : tu participes aussi à leur amélioration.

Ce poste te permet de :

• jouer un rôle central dans la qualité de notre support technique

• travailler sur des dossiers variés et stimulants

• aider directement les clients, les revendeurs et les équipes internes

• contribuer à l’amélioration continue de nos opérations

Envie de nous rejoindre ?

Postule et contribue directement à la qualité technique et opérationnelle d’Interfone.