Technical Support Engineer (L2)

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем.

Ми шукаємо нового гравця до QA-підрозділу на роль Technical Support Engineer .

QA підрозділ гарантує якість і стабільність продуктів Ajax на всіх етапах — від розробки до масового виробництва. Сотні експертів проводять комплексне тестування софту та заліза, поєднуючи ручні й автоматизовані підходи для перевірки систем у найскладніших умовах.

Обовʼязки:

• Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
• Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії
• Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
• Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
• Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу
• Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;
• Глибоке розуміння наших продуктів

Вимоги:

• вміння знаходити підхід до людей
• критичне мислення
• знання теорії тестування
• досвід роботи с базами даних
• досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року
• розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML)
• знання HTTP протоколу
• досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
• вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;

Буде плюсом:

• Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі
• Технічна освіта
• Kibana або Grafana (аналіз логів)

Пропонуємо:

• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які впливають на продукт та його масове виробництво
• Місце у стрімко зростаючій компанії з вмотивованою професійною командою
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування
• Корпоративні заняття з англійської мови
• Можливість взяти участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки Ajax
• Знижки від компаній-партнерів
• Знижки на продукти компанії

Ajax Systems — це українська історія успіху, яка виросла в глобальний продукт. Пристроям Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.