Soporte de Redes y Telecomunicaciones Tarapaca

En BC Tecnología impulsamos proyectos y servicios TI con enfoque en el cliente, metodologías ágiles y mejora continua. Creamos equipos de trabajo para áreas como Infraestructura Tecnología y Desarrollo de Software, con clientes de sectores como servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Para este rol, nos enfocamos en la operación y continuidad de servicios críticos de conectividad que habilitan el funcionamiento de un entorno industrial, apoyando al equipo local de soporte TI y coordinando con áreas internas para mantener la estabilidad de redes y comunicaciones. Buscamos una persona que ejecute soporte técnico preventivo y correctivo, atienda incidentes gestionados por ServiceNow, y contribuya a la ejecución y seguimiento de iniciativas TI vinculadas a IT/OT, nuevas áreas, enlaces y obras menores.

Funciones del cargo

Seremos responsables de asegurar la continuidad operativa de los servicios de red y comunicaciones, mediante atención técnica oportuna, seguimiento disciplinado y coordinación efectiva con el equipo TI local y áreas internas.

• Ejecutar tareas de soporte técnico, preventivo y correctivo en redes y telecomunicaciones.
• Resolver y escalar incidentes gestionados mediante ServiceNow, cumpliendo los tiempos definidos por SLA.
• Apoyar en la continuidad de los servicios críticos de red que permiten la operación minera.
• Colaborar con el equipo de soporte TI local para resolver problemas de conectividad y comunicaciones.
• Contribuir en la ejecución y seguimiento de proyectos TI del área.
• Realizar documentación de cambios e infraestructura (con foco en trazabilidad y claridad técnica).
• Atender tickets según SLA internos, coordinando con usuarios y equipos técnicos cuando aplique.

Descripción del rol

Buscamos un/a profesional con experiencia comprobable en soporte de redes y telecomunicaciones, capaz de diagnosticar, resolver y escalar incidentes con criterio técnico y orientación al usuario. El rol requiere disciplina operativa, comunicación clara y capacidad de respuesta bajo presión, asegurando la continuidad de servicios críticos en un entorno industrial.

Requisitos técnicos

• Configuración y soporte de switches Cisco capa 2.
• Manejo de routers Cisco y firewalls Fortinet (NAT, routing y políticas).
• Administración de WiFi Cisco bajo controlador WLC.
• Conocimientos de cableado estructurado, enlaces inalámbricos y racks de comunicaciones.
• Uso de herramientas de monitoreo de red y gestión de requerimientos con ServiceNow.

Conocimientos funcionales

• Apoyo en proyectos TI vinculados a IT/OT, nuevas áreas, enlaces y obras menores.
• Atención y resolución de tickets según SLA internos.
• Coordinación con usuarios y áreas técnicas involucradas.
• Documentación de cambios e infraestructura.

Habilidades blandas y comportamiento

• Escucha activa y orientación al usuario.
• Trabajo en equipo y colaboración entre pares técnicos.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Autonomía y responsabilidad operativa.
• Comunicación efectiva con usuarios y con equipos técnicos.

Experiencia y formación

• Título de Ingeniero en Redes y Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Informática o equivalente.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte de redes.
• Inglés técnico intermedio (lectura de manuales, comandos e interacción básica).
• Certificaciones deseables: CCNA, NSE 4, ITIL Foundation.
• Licencia clase B (mínimo 1 año de antigüedad).
• Modalidad presencial en planta Nueva Victoria (Región de Tarapacá).
• Jornada de trabajo 4x3, en horario de 08:00 a 20:00.

Deseable

• Certificaciones: CCNA, NSE 4 o ITIL Foundation.
• Experiencia previa apoyando iniciativas en ambientes IT/OT y proyectos de enlaces/conectividad.
• Habilidad demostrada para documentar cambios e infraestructura con alto nivel de claridad y trazabilidad.
• Experiencia con monitoreo de red y respuesta operacional bajo SLA en entornos críticos.

Beneficios

En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo, donde se valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos. Además, participamos en proyectos con clientes de alto nivel y en sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.

Horario y modalidad: trabajo presencial en Planta Nueva Victoria (Región de Tarapacá) con jornada 4x3, de 08:00 a 20:00.