IT-Supporter (m/w/d)

Wie gestaltet man Funktionalität und Design für Küche, Kaffee und Gastronomie neu? Unser Rocken Partner entwickelt und vertreibt hochwertige Systemlösungen – von Spülen und Armaturen über professionelle Kaffeevollautomaten bis hin zu innovativen Lösungen für die Gastronomie. Als etablierter Hersteller verbindet das Unternehmen technische Präzision mit ästhetischem Anspruch. Im Fokus stehen durchdachte Produkte, die den Alltag in privaten und gewerblichen Küchen erleichtern. Die Entwicklung reicht von Multifunktionsarmaturen über Kochfeldabzüge bis zu modularen Kaffeesystemen für verschiedene Kundensegmente. Dabei wird Wert auf Nachhaltigkeit und langlebige Qualität gelegt. Flache Hierarchien und interdisziplinäre Zusammenarbeit prägen den Arbeitsalltag. Bist du bereit, in einem Umfeld zu arbeiten, das Tradition und Innovation vereint? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Rolle

In dieser Rolle übernimmst du die professionelle Unterstützung von Anwender:innen im IT-Umfeld und sorgst dafür, dass ihre technischen Anliegen effizient und nachhaltig gelöst werden. Du analysierst Störungen und Anfragen, identifizierst Ursachen und findest praxistaugliche Lösungen, die den reibungslosen Betrieb sicherstellen. Dabei verantwortest du die qualifizierte Beratung zu Hard- und Software, koordinierst bei Bedarf die Eskalation an spezialisierte Stellen und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig. Zusätzlich trägst du durch deine Erfahrung dazu bei, Prozesse im IT-Support kontinuierlich zu verbessern und Standards mitzugestalten. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine ausgeprägte Serviceorientierung schaffst du spürbaren Mehrwert für alle IT-Benutzer:innen.

Verantwortung

• Du bist erste Anlaufstelle im 1st- und 2nd-Level-Support und löst Anfragen rund um Hard- und Software für die Anwender.
• Du begleitest Mitarbeitende über den gesamten Employee Lifecycle und stellst reibungslose IT-Prozesse über ServiceNow sicher.
• Du richtest Software und Endgeräte ein, übernimmst Installation und Wartung und betreust Server in virtuellen Umgebungen.
• In dieser Rolle sorgst Du für einen stabilen und sicheren IT-Betrieb inklusive Netzwerkunterstützung, Serverraum-Betreuung sowie Asset-, Lizenz- und Vulnerability-Management.
• Du verwaltest mobile Endgeräte, führst neue Anwender in die IT-Systeme ein und unterstützt bei technischen Fragestellungen im Alltag.
• Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung wirkst Du aktiv an IT-Projekten in der EMEA-Region mit und treibst die Weiterentwicklung der IT-Landschaft voran.

• Du verfügst über eine fundierte IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld mit, insbesondere im IT-Service-Desk und in den ICT-Service-Operations, ergänzt durch grundlegende Kenntnisse der ITIL-Methodik.
• Du bist sicher im Umgang mit Hardware, Betriebssystemen, Softwarelösungen und mobilen Endgeräten und verfügst über ein gutes Verständnis von Server-Betriebssystemen, Netzwerken, Speicherlösungen und Anwendungsarchitekturen.
• Du besitzt idealerweise Zertifizierungen im Microsoft-Umfeld sowie Kenntnisse in Cisco- und Meraki-Technologien.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert, kommunizierst klar und verständlich und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit Kollegen, IT-Spezialisten und Key Usern zusammen.
• Du zeichnest dich durch standortübergreifende Flexibilität, Reisebereitschaft, einen gültigen Führerschein sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse aus.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Voller Zugriff auf LinkedIn-Learning und Zuschuss zu Weiterbildungen
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien: Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall: Gesundheitsmanagement mit arbeitsmedizinischer Betreuung, Employee Assistance Program (Beratung)

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