Connectivity Expert – IoT & Smart Devices

Buscamos un/a Connectivity Expert para incorporarse al equipo Smart Machines, responsable de la experiencia digital y de conectividad de las máquinas de café conectadas de Nespresso. La posición está orientada a perfiles técnicos con experiencia en conectividad, dispositivos IoT y soporte operativo de productos conectados, trabajando de forma transversal con equipos de desarrollo, calidad, mercados y soporte postventa.

La persona seleccionada participará en la gestión y resolución de incidencias de conectividad, despliegue de nuevas funcionalidades y versiones firmware, validación técnica, documentación y mejora continua de productos conectados en entornos internacionales.

Responsabilidades

Operaciones y Resolución de Incidencias

• Analizar y resolver incidencias relacionadas con onboarding, pairing y comunicación de dispositivos conectados.
• Investigar incidencias técnicas reportadas por equipos de soporte, customer care y mercados.
• Actuar como referente técnico en problemas de conectividad en producción.

Soporte a Despliegues y Mercados

• Soporte en despliegues de nuevas versiones de aplicaciones móviles, firmware y funcionalidades de conectividad.
• Gestión de tickets, consultas técnicas y escalados de mercados internacionales.
• Seguimiento y soporte técnico a equipos locales.

Documentación y Knowledge Base

• Elaboración y mantenimiento de guías técnicas y troubleshooting.
• Actualización de contenido técnico para herramientas de soporte y chatbot IA.
• Generación de documentación funcional y técnica para equipos internos.

Colaboración Técnica

• Colaborar con equipos de desarrollo mobile y firmware en incidencias y mejoras de conectividad.
• Participar en revisiones de soluciones técnicas y nuevos casos de uso.
• Soporte al Business Analyst en definición y documentación de requisitos.

Calidad y Testing

• Participar en definición de estrategias de testing de conectividad.
• Ejecución y soporte de pruebas funcionales y de aceptación.
• Validación de funcionalidades relacionadas con dispositivos conectados.

Datos y Monitorización

• Soporte en validación de KPIs y métricas de conectividad.
• Colaboración con equipos de datos en dashboards y monitorización.
• Detección proactiva de anomalías y tendencias.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 4 años en entornos técnicos relacionados con conectividad, IoT o infraestructuras.
• Conocimientos sólidos en:
• Bluetooth
• Wi‑Fi
• Cellular IoT
• MQTT
• FOTA / OTA
• Experiencia trabajando con dispositivos conectados y resolución de incidencias técnicas.
• Capacidad de análisis y troubleshooting en entornos distribuidos.
• Buen nivel de inglés y habilidades de comunicación técnica.

Tecnologías Valorable

• AWS y plataformas cloud de conectividad.
• Edge Computing y Edge AI.
• Redes Mesh y protocolos de comunicación.
• Chatbots y tecnologías IA conversacionales.
• Plataformas de monitorización y reporting.
• Experiencia con equipos de calidad, soporte o postventa.

Qué Ofrecemos en Métrica

• Contrato indefinido con estabilidad y desarrollo profesional a largo plazo.
• Incorporación a Métrica Consulting, compañía especializada en consultoría tecnológica y proyectos IT de alto nivel.
• Participación en proyectos internacionales e innovadores dentro del ámbito IoT, conectividad y dispositivos inteligentes.
• Modalidad híbrida en Barcelona con flexibilidad laboral.
• Acceso a tecnologías punteras relacionadas con cloud, conectividad, automatización y plataformas IoT.
• Entorno colaborativo y dinámico, trabajando junto a equipos multidisciplinares y clientes líderes del sector.
• Plan de crecimiento profesional y acompañamiento continuo.
• Formación y aprendizaje constante en tecnologías emergentes y metodologías ágiles.
• Excelente ambiente de trabajo orientado a la innovación, la calidad y la mejora continua.