Support Informatique / IT Officer - CDI

EXPERTS ET PASSIONNÉS

IKOS est le leader européen du conseil en ingénierie spécialisé dans le secteur ferroviaire. À travers nos valeurs, nous nous engageons à participer activement à la transition écologique, en développant les modes de transport du futur, qui seront sûrs et durables, ainsi qu’une énergie plus verte.

Depuis sa création en 2005, IKOS se développe en France et à l’international. Le Groupe compte actuellement 33 bureaux dans 15 pays (France, Espagne, Belgique, Allemagne, Suisse, Suède, Italie, Angleterre, Etats-Unis, Canada, Maroc, Israël, Irlande, Brésil et Portugal) et nos +1800 ingénieurs réalisent des projets dans le monde entier.

Contexte

Au sein de notre bureau à Casablanca, notre Support Informatique accompagne les équipes locales et se fait le relais de notre équipe informatique situé au siège d'IKOS, en France.

Vos missions

• Assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
• Accompagner la prise en main de ces équipements et assurer le support de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs ;
• Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting, documentation ;
• Gérer les stocks et l’approvisionnement de matériel (suivi de commande, SAV...)
• Gestion administrative et office management ; fourniture, équipement, organisation des bureaux, courrier et documents administratifs support administratif aux équipes, déplacements

Votre profil

• Vous êtes diplômé·e d’un BAC+3 ou BAC+4 en informatique (SIO, SISR, SIO SLAM, Système numériques option informatiques et réseaux) et justifiez d'une première expérience de 2 ans en support informatique (stage, alternance, CDD ou CDI)
• Vous possédez d’excellentes compétences rédactionnelles et maîtrisez parfaitement le français et l'arabe, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous êtes doté·e d’un excellent relationnel, êtes proactif·ve, rigoureux·se, créatif·ve et orienté·e solutions.
• Vous êtes familier·e avec l’environnement Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory)
• Vous êtes curieux·se, organisé·e, proactif·ve et orienté·e satisfaction utilisateur.

Démarrage souhaité dès que possible avec prise en compte d’un préavis éventuel, en CDI, à Casablanca.