IT Support & Automatisation - Junior (H/F)

Tatawin est le service informatique de startups et de PME françaises qui n'en ont pas en interne : leurs ordinateurs, leurs comptes, leurs outils, leur sécurité et l'accompagnement quotidien de leurs équipes.

Notre approche vient d'une expérience concrète. Notre fondateur a construit le département informatique d'une startup en très forte croissance, dans un contexte où il a fallu inventer une autre manière de faire pour suivre le rythme. Nous en avons repris les meilleures idées, nous les avons perfectionnées, et c'est ce modèle que nous déployons aujourd'hui chez nos clients.

Ce que ça change au quotidien : les ordinateurs se préparent et se configurent automatiquement, sans que personne ait à les manipuler, et la grande majorité des problèmes se règlent à distance, souvent sans même avoir à prendre la main sur la machine. Nous nous appuyons pour cela sur des technologies très récentes, dont l'intelligence artificielle. C'est un vrai changement de génération dans notre métier, et c'est ce qui nous rend rapides.

Tu rejoins l'équipe technique, basée à Annecy, pour :

• Traiter les demandes des équipes de nos clients et résoudre leurs problèmes, à distance, tout au long de la journée.
• Participer à nos projets : déploiement et amélioration de logiciels, migrations, paramétrage d'outils, installation de réseaux Wi-Fi. Certains se mènent sur place, chez le client.
• Contribuer à notre veille technologique. Nous suivons de près ce qui sort, en intelligence artificielle comme du côté des outils qui se connectent entre eux, et chacun dans l'équipe propose des idées pour améliorer notre façon de travailler : chez nos clients comme dans notre propre fonctionnement. Quand une idée est bonne, elle est mise en œuvre très vite. C'est l'une de nos vraies forces.
• Automatiser ce qui se répète et mettre par écrit ce que tu apprends, pour que chaque problème résolu le soit plus vite la fois suivante.

Nos journées sont rythmées par les sollicitations : des gens nous écrivent parce qu'ils sont bloqués dans leur travail et comptent sur nous pour repartir. C'est ce qui rend ce métier vivant quand on aime résoudre des énigmes.

• Le sens du détail. Tu finis ce que tu commences, tu notes ce que tu fais, et tu ne laisses pas un sujet à moitié réglé.
• Le calme devant un problème. Quand quelqu'un est bloqué et pressé, tu restes posé, tu avances méthodiquement et tu tiens la personne informée. Un problème te met en mode enquête, pas en panique.
• La curiosité. Tu cherches à comprendre plutôt qu'à faire tenir, et tu poses beaucoup de questions. C'est le meilleur signal que nous connaissions.
• La communication spontanée. Tu dis où tu en es, ce qui bloque et ce que tu n'as pas compris, sans qu'on ait à te relancer.
• L'aisance à l'écrit. Tu écris clairement, et tu sais expliquer simplement une chose compliquée à quelqu'un qui n'est pas technique.

C'est possible, et c'est prévu. Nous avons construit un parcours d'onboarding qui permet à une personne venue d'un autre horizon d'acquérir rapidement les bases du métier, puis de monter en compétence en travaillant à nos côtés. Une reconversion assumée est donc la bienvenue.

Nous ne demandons ni diplôme en informatique, ni années d'expérience dans le domaine. Ce n'est pas là-dessus que se fera notre choix. Ce qui est déterminant, ce sont les qualités décrites juste au-dessus : elles, nous ne pouvons pas les enseigner, alors que la technique s'apprend très bien ici.

Une condition tout de même : l'informatique, les logiciels et la tech en général doivent déjà t'intéresser. Nul besoin d'avoir un niveau d'expert, loin de là, mais si ce monde ne t'a jamais attiré, le poste sera difficile.

• Un CDI à Annecy, dans une équipe à taille humaine.
• Une rémunération selon ton profil.
• Du matériel et des outils modernes : nous travaillons sur Mac, avec ce qui se fait de mieux aujourd'hui.
• Une vraie formation, et le temps de comprendre pour de bon.
• Mutuelle et Tickets resto

Le poste est pensé sur place, à Annecy. Une candidature parisienne en télétravail complet reste possible, à une condition : avoir déjà travaillé à distance à plein temps, et que cette expérience ait été un succès.

Nous le disons franchement, pour l'avoir pratiqué avec succès par le passé : le télétravail total fonctionne, mais il n'est pas fait pour tout le monde. Construire une vraie cohésion d'équipe à distance demande un effort constant, et beaucoup de personnes découvrent après quelques mois ou quelques années qu'elles ne supportent plus de travailler seules. C'est parfaitement légitime, mais mieux vaut se poser la question avant de s'engager.

Si tu candidates depuis Paris, attends-toi donc à ce que nous te posions beaucoup de questions sur tes expériences de télétravail.

Envoie-nous ton CV, ou simplement le lien vers ton profil LinkedIn

Pas besoin de lettre de motivation formelle. En revanche, si tu prends quelques lignes pour nous dire ce qui a retenu ton attention dans cette annonce et pourquoi tu postules, avec tes mots, nous y serons particulièrement attentifs.

• Un premier échange en visio avec l'équipe, pour faire connaissance.
• Un exercice à réaliser de ton côté, court et sans piège technique, suivi d'un rendez-vous pour nous le présenter et en discuter ensemble.
• Un dernier rendez-vous, pour te faire une proposition ou t'expliquer notre décision.

Selon les profils, nous pouvons aussi te proposer de passer un moment avec l'équipe avant de conclure, pour que chacun se projette dans le travail au quotidien.