Analista de Sustentação de Sistemas I - Rands | Randon Consórcios

Sustentação não é suporte operacional. É uma função estratégica para garantir estabilidade, disponibilidade e evolução contínua dos sistemas.

Estamos em busca de um Analista de Sustentação de Sistemas I para atuar na sustentação dos sistemas de Consórcio, conduzindo incidentes, analisando problemas, apoiando mudanças e contribuindo para a saúde operacional dos ambientes.

Você atuará em conjunto com times multidisciplinares, fornecedores e áreas de negócio, sendo protagonista na identificação, análise e resolução de problemas que impactam a operação.

Responsabilidades e atribuições

Conduzir o tratamento de incidentes, problemas, crises e mudanças, assegurando adequada priorização, comunicação e acompanhamento até sua resolução.

Realizar investigação e diagnóstico de incidentes por meio de análise de logs, integrações, comportamento sistêmico e demais evidências disponíveis.

Identificar causas raízes e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas para redução de recorrência.

Executar consultas e análises em banco de dados para apoio à investigação e resolução de incidentes.

Atuar junto a fornecedores na análise e resolução de problemas sistêmicos, acompanhando entregas e níveis de serviço acordados.

Participar do planejamento e acompanhamento de implantações e mudanças, seguindo os processos e padrões de governança estabelecidos.

Garantir registro adequado das ocorrências, evidências e ações realizadas, mantendo rastreabilidade das tratativas.

Interagir de forma colaborativa com equipes de Negócio, Projetos, Desenvolvimento, Infraestrutura e Segurança da Informação.

Apoiar a evolução dos processos de sustentação através da identificação de oportunidades de melhoria, automação e monitoramento.

Produzir comunicação clara e estruturada sobre incidentes, riscos, impactos e planos de ação.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:Graduação em andamento ou concluído nos cursos de Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;

Curso ou conhecimento em Metodologia ITIL.

Conhecimentos e Experiências:Experiência em sustentação de sistemas em ambientes de média ou alta complexidade.

Vivência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e acompanhamento de fornecedores.

Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para consultas e análise de dados.

Experiência em troubleshooting e investigação de incidentes.

Vivência na análise de logs e identificação de causa raiz.

Conhecimento sobre integrações entre sistemas e APIs.

Capacidade de comunicação com áreas técnicas e de negócio.

Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Desejáveis:Conhecimento do sistema Newcon e dos processos de negócio de Consórcio.

Experiência em instituições financeiras, administradoras de consórcio ou operações reguladas.

Conhecimento em ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares).

Conhecimento em automação de rotinas operacionais.

Participação em squads ágeis e iniciativas de transformação digital.

Conhecimento em metodologias ITIL.

Experiência na condução de salas de crise e incidentes críticos.

Informações adicionais

Formato de Trabalho:Hibrido ou remoto.

Horário de Trabalho:Turno 1 - Das 07h12 às 17h.