Quality Analyst Contact Center - Direktbank (m/w/d)

Für unseren Standort Avedo Hellas in Thessaloniki suchen wir dich als Quality Analyst (m/w/d) für einen führenden digitalen Finanzdienstleister . Du steigst in ein neues Projekt ein und gestaltest Qualität von Beginn an mit. Nutze die Chance, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu prägen und gemeinsam mit dem Team zu wachsen. Deine Benefits sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit 2.000 € brutto p. Monat plus Produktivitätsbonus 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket Restaurant Card unbefristeter Arbeitsvertrag in Griechenland mit 14 Monatsgehälter private Krankenversicherung bei Interamerican ab dem 4. Beschäftigungsmonat einfacher Einstieg durch professionelle und vergütete Einarbeitung zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung Deine Aufgaben Bewertung von Kundeninteraktionen im Direktbank-Umfeld anhand definierter Qualitäts- und Compliance-Standards konstruktives Feedback an Agents in enger Zusammenarbeit mit Teamleitung und Training Analyse von Qualitätstrends, Wissenslücken und Prozesshürden sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Teilnahme an Kalibrierungsrunden mit Führungskräften und Auftraggebern zur Sicherstellung einheitlicher Bewertungsmaßstäbe Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. Datenschutz und Bankenaufsicht) im Qualitätsprozess Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Bewertungsbögen, Qualitätsstandards und QA-Workflows