Quality Analyst Contact Center - Volkswagen Financial Services (m/w/d)

Für unseren Standort Avedo Hellas in Thessaloniki suchen wir dich als Quality Analyst (m/w/d) im Projekt Volkswagen Financial Services . Die Rolle verbindet Datenanalyse, Coaching und Qualitätsentwicklung und bietet die Möglichkeit, Qualitätsstandards aktiv weiterzuentwickeln und spürbaren Einfluss auf die Entwicklung von Mitarbeitenden sowie die Customer Experience zu nehmen. Deine Benefits sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit 2.000 € brutto p. Monat plus Produktivitätsbonus 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket Restaurant Card unbefristeter Arbeitsvertrag in Griechenland mit 14 Monatsgehälter private Krankenversicherung bei Interamerican ab dem 4. Beschäftigungsmonat einfacher Einstieg durch professionelle und vergütete Einarbeitung zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung Deine Aufgaben Bewertung von Kundeninteraktionen im Direktbank-Umfeld anhand definierter Qualitäts- und Compliance-Standards konstruktives Feedback an Agents in enger Zusammenarbeit mit Teamleitung und Training Analyse von Qualitätstrends, Wissenslücken und Prozesshürden sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Teilnahme an Kalibrierungsrunden mit Führungskräften und Auftraggebern zur Sicherstellung einheitlicher Bewertungsmaßstäbe Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. Datenschutz und Bankenaufsicht) im Qualitätsprozess Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Bewertungsbögen, Qualitätsstandards und QA-Workflows