Product Owner Pl.

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como responsável pela visão, evolução e resultados dos canais digitais de atendimento e autosserviço.

Traduzir necessidades de negócio, operação e clientes em um backlog priorizado, com foco em geração de valor.

Conduzir refinamentos de backlog, elaboração de histórias de usuário, definição de critérios de aceite e objetivos claros para as entregas.

Garantir o equilíbrio entre experiência do cliente (CX), eficiência operacional e viabilidade técnica.

Trabalhar de forma integrada com equipes de: UX/UI, Tecnologia, Dados e Analytics, Operação, Fornecedores e parceiros estratégicosApoiar a evolução da governança de produtos digitais, disseminando boas práticas de Product Management.

Monitorar e analisar indicadores de performance dos canais digitais, como adoção, sucesso da jornada, taxa de abandono, SLA e eficiência operacional.

Participar ativamente dos rituais ágeis, garantindo foco em valor, priorização e melhoria contínua.

Atuar como agente de transformação na evolução da cultura organizacional, promovendo a transição da gestão baseada em projetos para uma abordagem orientada a produtos.

Requisitos e qualificações

Formação superior em áreas correlatas.

Experiência sólida como Product Owner, Product Manager ou posições correlatas.

Vivência na gestão de produtos digitais voltados para atendimento, relacionamento com clientes ou autosserviço.

Conhecimento em análise, mineração e modelagem de dados.

Domínio ou utilização frequente de Power BI e SQL para análise e exploração de dados.

Experiência em ambientes com múltiplos canais e integrações de sistemas.

Conhecimento prático de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

Capacidade de priorização baseada em valor de negócio, impacto e experiência do cliente.

Experiência na definição, acompanhamento e análise de indicadores (KPIs) de produto.

DiferenciaisExperiência com transformação digital e jornada do cliente.

Atuação em ambientes omnichannel.

Vivência com métricas de experiência e eficiência operacional.

Conhecimento em estratégias de autosserviço, atendimento digital, chatbots ou plataformas de relacionamento com clientes.

Competências comportamentaisVisão estratégica e orientação para resultados.

Forte capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados.

Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders.

Protagonismo, senso de dono e orientação para resolução de problemas.

Colaboração e capacidade de atuação em ambientes multifuncionais e dinâmicos.